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La chance est juste à portée de vos doigts.
Le casino 21 vous explique comment il collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous vous inscrivez, prouvez votre identité et jouez de l'argent réel. Dans France, cette politique précise quelles informations peuvent être nécessaires, comment les informations de paiement et € sont traitées, et quand les informations peuvent être partagées pour la sécurité, la prévention de la fraude et le respect des règles. Si vous êtes un joueur français, elle précise également que vous avez le droit de consulter, modifier ou demander la suppression de certaines informations, tant que la loi exige qu'elles soient conservées.
Pour créer un compte, vous devez nous fournir certaines informations de base afin que nous puissions configurer votre profil, sécuriser votre accès et vérifier que vous êtes bien celui que vous prétendez être et que vous avez l'âge requis.
Ces informations sont demandées lors de votre inscription et peuvent être demandées à nouveau si vous modifiez des paramètres importants tels que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre méthode de retrait. Pour certaines actions, comme lorsque vous demandez des retraits, augmentez vos limites ou effectuez une autre action nécessitant des vérifications supplémentaires, vous devez également vérifier votre compte. Dans la réalité, de nombreux joueurs peuvent déposer de l'argent et jouer ensuite. Mais avant de pouvoir retirer €100 ou plus, vous devez être prêt à prouver votre identité.
Lors de votre inscription, on vous demandera des informations de base sur le compte qui nous aident à trouver votre profil et à le protéger contre les personnes qui ne devraient pas y avoir accès.
Vérifiez que tout sur vos documents officiels correspond, car des erreurs peuvent entraîner des retards dans le processus de vérification. Le nom complet, la date de naissance et le genre (si demandé) sont des exemples d'informations personnelles. Les informations sur la façon de vous contacter, y compris une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour les alertes de sécurité et les communications relatives au compte. Pour faciliter les vérifications de conformité, vous devez inclure votre adresse résidentielle, ainsi que la ville et le code postal. La création d'un mot de passe et d'invites de sécurité facultatives fait partie de la connexion et de la protection de vos informations. Les informations sur votre pays de résidence et votre nationalité, y compris votre français déclaré et, si nécessaire pour la conformité, votre pays de résidence. Vos limites de dépôt ou de pertes sont enregistrées avec votre profil si vous choisissez de les définir lors de votre inscription. Par exemple, si les paramètres de votre compte le permettent, vous pourriez définir une limite de dépôt quotidienne de €100 ou une limite hebdomadaire de €500.
Il est important de n'utiliser que vos propres informations. Le partage ou la création d'un compte au nom de quelqu'un d'autre peut limiter les retraits et entraîner des vérifications plus approfondies. Nous pouvons demander des données et des documents de vérification pour nous assurer que vous êtes le titulaire légitime du compte et pour protéger votre solde. Par exemple, une photo ou un scan clair d'un passeport, d'une carte d'identité nationale ou d'un permis de conduire peut être utilisé comme preuve d'identité. Les documents exacts requis dépendent de votre situation. Votre nom et votre adresse doivent figurer sur une facture de services publics récente, un relevé bancaire ou une lettre officielle.
Confirmation du mode de paiement : détails ou captures d'écran montrant que vous possédez le mode de dépôt utilisé, de préférence avant de retirer 200 € ou plus. Vérifications de la source des fonds (si nécessaire) : ce sont des documents montrant l'origine de l'argent destiné au jeu, comme des fiches de paie ou des relevés bancaires. Ils ne sont généralement demandés que dans certaines situations. Téléchargez des fichiers qui peuvent être vus dans leur intégralité, sans aucun recadrage, afin qu'ils puissent être traités plus rapidement. Les noms, dates et adresses doivent être les mêmes que lors de votre inscription. Si quelque chose a changé, effectuez d'abord les modifications dans votre profil pour éviter d'attendre. Nous pourrions demander un bref selfie ou une étape de vérification en direct pour nous assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être sur la pièce d'identité.
Cette couche supplémentaire aide à prévenir la fraude et protège votre compte et les retraits comme €500.
Au casino 21, nous proposons des méthodes de dépôt rapides, simples et sécurisées. Vos informations de paiement sont traitées dans un endroit sûr et ne sont utilisées que pour finaliser la transaction lorsque vous ajoutez de l'argent à votre compte. Avant de confirmer, la caisse vous montre les montants minimum et maximum pouvant être payés avec chaque méthode. Cela vous aide à garder le contrôle. Le montant de dépôt minimum que vous pouvez généralement effectuer est de €10. Vous pouvez toujours voir les limites exactes et les règles spécifiques à chaque méthode directement dans la fenêtre de dépôt.
Nous ne conservons que les informations nécessaires pour confirmer un dépôt, prévenir la fraude et respecter la loi en matière de traitement des dépôts et de protection des informations de paiement. Cela peut inclure le montant, l'heure et le statut du dépôt, ainsi que le type de mode de paiement utilisé et certains identifiants limités, comme les derniers chiffres d'une référence de compte ou un identifiant de transaction du fournisseur. Les numéros de carte complets, les codes de sécurité ou les informations de connexion bancaire ne sont pas stockés sur nos systèmes. Lorsque cela est nécessaire, le fournisseur de paiement traite les informations de paiement sensibles et les protège avec des mesures de sécurité standard.
Utilisation de vos informations : les informations sur les paiements sont utilisées pour (1) traiter le dépôt,(2) détecter et arrêter toute activité non autorisée, (3) rapprocher les paiements et gérer les rétrofacturations ou les litiges, et (4) aider le service client si vous avez une question sur une transaction.
Pour finaliser et protéger le dépôt, nous ne partageons les informations nécessaires qu'avec les processeurs de paiement, les partenaires de prévention de la fraude et les fournisseurs de conformité. Les informations de paiement ne sont pas fournies à des tiers. Les mesures de sécurité incluent l'envoi de données chiffrées, la limitation de l'accès, la surveillance des comportements suspects et la restriction des personnes pouvant consulter les enregistrements liés aux paiements. La conservation des données repose sur des exigences opérationnelles et légales. Même après la fermeture d'un compte, les enregistrements de transactions peuvent être conservés pendant une certaine période si nécessaire pour la conformité, la gestion des litiges ou l'audit. Vous devez utiliser un mode de paiement enregistré à votre nom pour effectuer des dépôts. Si un tiers tente d'effectuer un dépôt, nous pouvons le rejeter ou demander une preuve de propriété avant de lui permettre d'effectuer d'autres dépôts, en particulier ceux de €200 ou plus.
Si vous constatez un dépôt ou un débit que vous ne reconnaissez pas, vous devez contacter immédiatement le support et inclure l'heure, le montant (comme €50) et toute référence pouvant être trouvée dans votre historique de caisse. Nous pouvons vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible en suivant le paiement jusqu'au fournisseur.
Nous traitons les retraits pour protéger les joueurs et respecter nos exigences légales et de licence. Cela permet de s'assurer que le compte vous appartient et que la destination du retrait est réelle avant d'approuver le retrait. Nous pouvons demander une preuve de votre identité et effectuer des vérifications de sécurité. Il existe de nombreux contrôles utiles et rapides sur notre site.
Lorsque vous demandez un retrait, comme « retirer 1000 € », il peut être nécessaire de passer par des étapes supplémentaires. Cela est dû à des éléments tels que : c'est votre premier retrait, vos informations de paiement ont changé, ou la demande est inhabituellement importante.
Vérification KYC et approbation des retraits : les vérifications Know Your Customer (KYC) nous aident à nous assurer que les identités ne sont pas utilisées de manière abusive et que les retraits vont au titulaire légitime du compte. Si le niveau de risque change, une vérification KYC peut être demandée lors de l'inscription, avant votre premier retrait ou ultérieurement. Pour que les choses avancent rapidement, assurez-vous que le nom, la date de naissance et l'adresse sur votre compte correspondent aux informations figurant sur vos documents et votre mode de paiement. Nous pouvons retarder un retrait, comme le retrait de €300, jusqu'à ce que le problème soit résolu si les détails ne correspondent pas.
Identité : une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement. Adresse : une facture de services publics ou une carte grise récente indiquant votre nom et votre adresse personnelle. Mode de paiement : preuve que vous possédez le mode de retrait lorsque cela est demandé. Si des documents sont demandés, fournissez des images claires et complètes. Certains documents peuvent devoir être soumis à nouveau ou prendre plus de temps à traiter si les coins sont coupés, s'il y a un reflet ou si la date est dépassée. Vérification d'identité : nom, date de naissance, validité du document, premier retrait, événement de sécurité du compte ; Vérification d'adresse : correspondance de l'adresse résidentielle ; Propriété du paiement : le mode de retrait est nouveau et inhabituel ; Vérifications de la source des fonds ; Légitimité de l'activité de financement ; Activité importante telle qu'un dépôt de €2000 ; Lorsque la loi le permet, nous pouvons également demander des informations supplémentaires pour respecter nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, par exemple lorsque l'activité du compte augmente de manière significative, comme après plusieurs dépôts totalisant €5 000 sur une courte période.
Nationalité et localisation : nous pourrions devoir prendre des mesures supplémentaires pour respecter les exigences de conformité locales si vous êtes français et accédez au service depuis France. Certains types de documents ou champs de données peuvent être requis si vous jouez depuis France, et certains flux de paiement peuvent être bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Pour détecter les prises de contrôle de compte, la collusion, l'abus de bonus, le risque de rétrofacturation et l'utilisation non autorisée de paiements, nous utilisons des contrôles antifraude automatisés et manuels. Les éléments pouvant être vérifiés incluent les signaux de votre appareil ou du réseau, les schémas de transactions et la vérification que les informations de votre compte et votre historique de paiement correspondent. Si une transaction est signalée par notre système, nous pouvons temporairement bloquer un retrait comme le retrait de 500 € pendant que nous vérifions les détails importants.
Parfois, avant de libérer vos fonds, nous pouvons vous demander de confirmer des dépôts récents, de changer votre mot de passe ou de prouver que vous possédez le mode de paiement. Règles de traitement des retraits qui réduisent les temps d'attente Les retraits sont généralement renvoyés vers le même mode de paiement utilisé pour le dépôt, si cela est possible. Les paiements ne peuvent être effectués qu'avec des modes de paiement vérifiés à votre nom. N'utilisez pas d'instruments de paiement partagés ou de comptes tiers, car cela pourrait entraîner le refus d'une demande comme « retirer €250 ». Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes afin que nous puissions vous contacter rapidement si nous devons confirmer votre identité. Assurez-vous que les documents que vous envoyez correspondent aux informations de votre compte si vous devez effectuer un retrait immédiatement.
Le paiement est traité en fonction du mode choisi et des blocages de conformité applicables.
Si vous choisissez de recevoir des bonus et des promotions, le casino 21 utilisera certaines de vos informations personnelles pour s'assurer que les offres sont attribuées correctement, sont équitables et respectent la loi. Cela inclut la vérification que le bon compte est lié à un bonus, la prévention des abus et le suivi automatique des règles de bonus appropriées. Nous utilisons également certaines informations sur vos préférences marketing et votre activité de jeu pour rendre les promotions plus pertinentes par rapport à vos intérêts, votre niveau d'activité et votre éligibilité. Les messages marketing restent à votre discrétion ; vous pouvez changer d'avis à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Les données de base du compte et de l'activité, comme vos informations d'inscription, vos coordonnées, les identifiants d'appareil et de session, et les enregistrements de transactions (comme le fait d'avoir effectué un dépôt de €20 ou d'avoir reçu un bonus jusqu'à €200) peuvent-elles être utilisées pour créer et gérer correctement les offres ? Nous pouvons également utiliser les résultats de vérification montrant que vous avez le bon âge, que vous êtes bien celui que vous prétendez être et que vous vivez bien là où vous le dites, ainsi que des informations sur votre France ou votre français déclaré si cela est nécessaire pour l'éligibilité. Pour le ciblage promotionnel et les rapports, nous pouvons examiner des données comportementales non sensibles comme les types de jeux que vous jouez, la fréquence à laquelle vous jouez et si vous avez participé à des promotions par le passé.
Ainsi, nous ne vous envoyons pas de messages non pertinents et vous pouvez voir des offres plus susceptibles de correspondre à votre façon de jouer. La vérification des critères d'éligibilité (par exemple, les offres pour nouveaux joueurs, les seuils de dépôt comme un dépôt de €30, ou des exigences de jeu spécifiques) est une façon dont vos informations sont généralement utilisées pour les promotions. L'application automatique des règles et limites du bonus, telles que les limites de dépôt et de retrait et les délais. Détecter et arrêter les abus de bonus, l'utilisation de plusieurs comptes et la fraude. L'envoi de tours gratuits aux joueurs axés sur les machines à sous est un exemple de segmentation et de personnalisation des offres en fonction de ce que vous faites. Répondre aux clients qui posent des questions sur un bonus, une récompense non envoyée ou une offre expirée.
Contrôles d'équité et décisions automatisées : certaines décisions promotionnelles peuvent être prises automatiquement, comme le placement dans un certain segment d'offre ou la vérification du respect des exigences (par exemple, s'assurer que vous avez effectué un dépôt éligible de €50 ou misé le montant du bonus 50 fois).
L'objectif de ces contrôles est de s'assurer que tout le monde suit les mêmes règles et de protéger à la fois les joueurs et le casino contre les abus. Choisissez comment vous souhaitez recevoir les messages marketing : vous pouvez les recevoir par e-mail, SMS, notification push ou message sur le site. Lorsque vous modifiez les paramètres de votre compte ou utilisez le bouton « se désabonner » dans un message, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages promotionnels. Même si vous choisissez de ne pas recevoir d'offres marketing, vous continuerez à recevoir des communications de service importantes comme des alertes de sécurité, des mises à jour de compte et des confirmations de transactions comme un retrait de €500. Partage d'informations sur les promotions : lorsque cela est nécessaire pour gérer les promotions, certaines informations peuvent être partagées avec des prestataires de services réputés, comme des plateformes de diffusion d'e-mails ou des outils d'analyse, à condition qu'ils s'engagent à les garder confidentielles et sécurisées.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne les partageons que pour gérer et suivre les campagnes promotionnelles. Quand et pendant combien de temps conservons-nous les informations sur les promotions ? Nous conservons les enregistrements des promotions auxquelles vous avez participé et des bonus que vous avez reçus aussi longtemps que nécessaire pour gérer l'offre, régler les litiges, respecter la loi et appliquer nos conditions. La conservation des journaux peut aider à s'assurer que des éléments comme les exigences de mise ont été respectées ou qu'un bonus jusqu'à €200 a été attribué correctement.
Le casino 21 propose des outils utiles pour vous aider à garder le contrôle de votre vie privée et de votre jeu. La gestion de vos dépenses, de votre temps et de votre accès est facilitée par ces outils, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre compte et utiliser à tout moment. Lorsque des limites ou des restrictions sont mises en place, elles sont destinées à être permanentes et enregistrées en toute sécurité afin qu'elles ne puissent pas être contournées. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client peut vous aider à activer les fonctionnalités suivantes.
Limites et auto-exclusion Les limites vous permettent de définir des limites de jeu avant que cela ne devienne incontrôlable. Vous pouvez définir des limites de dépôt, de pertes, de mises ou de durée de session, selon ce que permet votre compte et votre pays. Le montant que vous pouvez ajouter à votre compte sur une période donnée est limité par les limites de dépôt. Par exemple, vous pouvez vouloir déposer un maximum de €100 chaque jour. Limites de pertes — limitent les pertes nettes pour une certaine période. Par exemple, définissez un plafond de pertes hebdomadaire de €200. Fixez un plafond sur le montant que vous pouvez miser à tout moment. Définissez une limite mensuelle de €1000 pour les mises. Définissez une durée maximale pour chaque session afin de réduire le jeu prolongé. Dès que possible, la réduction d'une limite est appliquée. Pour vous empêcher de prendre des décisions hâtives, l'augmentation d'une limite peut s'accompagner d'une période de « réflexion ». Certaines limites peuvent rendre impossible d'effectuer des dépôts ou de jouer jusqu'à la prochaine réinitialisation.
Si un joueur souhaite arrêter de jouer pendant une période déterminée ou définitivement, il peut utiliser l'auto-exclusion. Vous ne pourrez pas utiliser votre compte pour jouer pendant que l'auto-exclusion est en vigueur, et les messages marketing peuvent être bloqués selon vos choix et les règles applicables. Vos paramètres de compte ou un appel au support vous permettront de demander à être bloqué à nouveau de l'utilisation du site. Pour empêcher les demandes non autorisées, nous pouvons vous demander de confirmer des détails importants. Si vous pensez pouvoir être affecté, vous pourriez vouloir choisir une période d'auto-exclusion plus longue et rechercher des services de soutien indépendants dans France. Comment nous suivons ces choix : les paramètres de limites et d'auto-exclusion sont conservés comme enregistrements pour la sécurité du compte et la conformité.
Ainsi, nous pouvons respecter les choix que vous faites, démontrer que nous respectons les règles lorsque cela est nécessaire, et empêcher qu'ils soient activés par accident. Une approche de minimisation est utilisée pour décider de la durée de conservation des données relatives au jeu responsable. Par exemple, nous ne conservons que ce qui est nécessaire aussi longtemps que nécessaire pour des actions comme l'application des limites actives et des blocages d'auto-exclusion, la conservation des pistes d'audit et des journaux de conformité, la gestion des litiges, des rétrofacturations et des plaintes liées à la protection des joueurs, la détection des tentatives de contournement de la sécurité et la protection de la sécurité du compte, etc. Lorsque la loi l'exige, nous conservons les enregistrements pertinents aussi longtemps que la loi l'exige. Suivez notre calendrier interne de conservation des données. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires pour ces raisons, ils sont supprimés ou rendus anonymes.
Lorsque vous utilisez un navigateur mobile ou une application pour jouer au casino 21, nous collectons et utilisons des informations sur votre appareil et son utilisation. Cela permet de s'assurer que le site se charge correctement, que vos sessions restent sécurisées et que votre gameplay reste stable. Lorsque vous vous connectez depuis un nouveau téléphone ou une tablette, ces informations nous aident également à détecter une activité inhabituelle et à protéger votre compte. Vous gardez le contrôle sur la plupart des paramètres de confidentialité de votre téléphone. C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser des fonctionnalités de suivi facultatives et de définir des limites sur les autorisations dans les paramètres de votre appareil et les cookies du navigateur. Vous pouvez généralement toujours accéder au gameplay principal via votre navigateur mobile, bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas fonctionner correctement si les autorisations nécessaires sont refusées.
Utilisation et demande des autorisations d'application Nous ne demandons que les autorisations nécessaires pour fournir les fonctionnalités mobiles. Certains des éléments suivants peuvent demander une autorisation selon votre appareil et la façon dont vous accédez au casino 21. L'accès au réseau est nécessaire pour se connecter à la plateforme, charger des jeux et maintenir votre session. Vous utilisez l'accès au stockage ou aux médias lorsque vous téléchargez des documents pour prouver votre identité ou lorsque vous enregistrez des confirmations de jeu responsable. Vous pouvez généralement choisir quels fichiers partager au lieu de donner accès à tous. Si votre appareil le prend en charge, vous pouvez utiliser l'appareil photo pour scanner ou prendre une photo de documents de vérification ou pour une connexion biométrique si vous le souhaitez.
Il est possible de choisir de recevoir des messages promotionnels et des alertes de sécurité (comme des avertissements de connexion) via les notifications. Si l'authentification biométrique est activée sur votre appareil, elle peut aider à s'assurer que vous êtes bien celui qui utilise votre compte sans stocker d'informations sur vos empreintes digitales ou votre visage sur nos serveurs. Conseil : vous pouvez choisir de donner l'autorisation une seule fois puis la supprimer ultérieurement depuis votre appareil. Les fichiers de vérification peuvent devoir être téléchargés par une autre méthode si vous bloquez l'accès à l'appareil photo ou au stockage. Pour un jeu standard, nous n'avons pas besoin des services de localisation. La demande vous sera présentée au moment où elle est nécessaire pour une fonctionnalité dans votre région nécessitant une confirmation de localisation. Vous pouvez choisir de ne pas l'accepter si vous préférez.
Le refus peut rendre plus difficile l'accès à certains endroits, comme France, où les règles peuvent exiger des vérifications basées sur la localisation. L'accès au contenu sur votre appareil qui n'est pas lié n'est pas effectué avec les autorisations. Si vous recevez une demande d'autorisation qui n'a pas de sens, vous devez refuser et contacter le support avant de continuer. Modification de la façon dont vous recevez les notifications : les alertes promotionnelles ne sont pas obligatoires. Vous pouvez toujours les désactiver dans l'application (si possible) ou dans les paramètres de notification de votre téléphone. Vous recevrez toujours les messages importants sur le compte et la sécurité lorsqu'ils sont nécessaires. Cela dépend du mode de paiement que vous utilisez. Si vous utilisez un portefeuille ou un mode de paiement intégré à l'application, la transaction est gérée par votre fournisseur de paiement.
Nous enregistrons les informations nécessaires pour créditer correctement votre compte, comme un dépôt de 100 € ou une demande de retrait de 500 €. Mais pour les paiements, nous n'avons pas besoin de voir vos contacts, vos journaux d'appels ou vos messages. Pour les jeux mobiles, n'oubliez pas de garder votre système d'exploitation à jour, d'éviter les appareils qui ont été « rootés » ou « jailbreakés », et d'utiliser un code PIN ou une biométrie pour verrouiller votre écran. Si votre téléphone est perdu ou partage vos informations, ces étapes réduisent le risque que quelqu'un puisse y accéder sans votre autorisation. Pour protéger votre compte et assurer le bon fonctionnement de la plateforme, nous utilisons des identifiants d'appareil et des signaux techniques pour suivre les appareils et prévenir la fraude.
Ces éléments servent à détecter un appareil qui revient, à identifier des schémas suspects et à empêcher la prise de contrôle de compte, l'abus de bonus ou une activité automatisée. Le modèle, la version du système d'exploitation, le type de navigateur, la version de l'application, la résolution de l'écran, la langue et le fuseau horaire sont quelques détails sur l'appareil et le navigateur. Les cookies, les identifiants publicitaires (si autorisés) et les identifiants spécifiques à l'application sont tous des types d'identifiants. L'adresse IP, la qualité de la connexion, la région approximative basée sur l'IP, les horodatages de connexion et la durée de la session sont tous des exemples de données réseau et de session. Les signaux comportementaux sont des schémas pouvant indiquer une fraude, comme des connexions répétées rapides, des flux de navigation inattendus ou des changements fréquents d'appareil. Ces signaux nous indiquent si une tentative de connexion est normale pour vous, comme lorsque vous passez du Wi-Fi domestique au forfait data de votre téléphone portable.
En outre, ils aident au dépannage, comme déterminer quelle version du système d'exploitation provoque des plantages. Traceurs et cookies dans les applications mobiles : les navigateurs mobiles utilisent des cookies et des technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser vos préférences et sécuriser vos sessions. Vous pourriez être déconnecté plus souvent ou ne pas pouvoir terminer certaines étapes si vous bloquez tous les cookies. Les traceurs non nécessaires pour l'analyse ou le marketing peuvent généralement être désactivés via les paramètres de confidentialité de votre appareil et les paramètres de cookies. Comment cesser d'être suivi sur votre appareil : supprimez les cookies ou bloquez les cookies tiers dans les paramètres de votre navigateur. Vos paramètres de confidentialité vous permettent de réinitialiser ou de limiter l'identifiant publicitaire de votre appareil.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de mises à jour promotionnelles, désactivez les notifications facultatives. Si vous ne souhaitez pas conserver d'autorisations d'application activées, vous pouvez les supprimer. Si vous choisissez des paramètres plus stricts, vous pouvez toujours utiliser la plupart des fonctionnalités principales, mais les vérifications de risque peuvent nécessiter que vous passiez par des étapes de vérification supplémentaires pour protéger votre compte. Plusieurs couches de sécurité empêchent l'accès aux informations personnelles et au gameplay par des personnes non autorisées. Le chiffrement moderne aide à sécuriser votre connexion au site lorsque vous vous connectez, consultez vos informations ou demandez un retrait. Afin que seul le personnel autorisé puisse traiter les informations sensibles et uniquement lorsque cela est nécessaire pour le support du compte, les vérifications de sécurité ou la conformité, nous utilisons également des contrôles d'accès internes et une surveillance.
Ces mesures de sécurité visent à protéger votre identité et votre solde, même lorsque vous déposez €100 ou retirez €500. Chiffrement, sécurité de la plateforme et sessions sécurisées : les mots de passe, les soumissions de vérification et les instructions de paiement font partie des données chiffrées en transit entre votre appareil et nos serveurs pour les protéger. Avant de saisir des informations de compte, assurez-vous toujours que vous êtes sur le site officiel du casino 21 et que votre navigateur affiche une connexion sécurisée. L'accès contrôlé et le stockage sécurisé aident à protéger les données au repos. Afin de fournir le service, régler les litiges ou enquêter sur une activité suspecte, l'accès opérationnel est limité, enregistré et réduit au minimum.
Les appareils partagés ou publics sont moins susceptibles de faire l'objet d'une utilisation abusive du compte lorsque la protection de session est activée. Ne sauvegardez pas les mots de passe dans les navigateurs publics, déconnectez-vous après avoir joué et assurez-vous que le logiciel de votre appareil est toujours à jour pour une meilleure expérience. N'utilisez jamais le même mot de passe pour plusieurs e-mails ou comptes de réseaux sociaux. Les personnes que vous connaissez, même la famille et les amis, ne doivent pas avoir accès à vos informations de connexion. Lorsque vous devez modifier la sécurité ou demander un paiement, ne vous connectez pas sur un réseau Wi-Fi public. Des vérifications de fraude et de sécurité des paiements peuvent être effectuées pour vous empêcher d'effectuer des dépôts ou des retraits sans autorisation. Même pour de petits montants comme un dépôt de €50, nous pouvons demander une confirmation ou une vérification temporaire avant de procéder à une transaction si quelque chose semble suspect.
Il existe des moyens de protéger votre compte qui peuvent vous aider à limiter qui peut y accéder et à réduire le risque. Selon la configuration de votre compte et les règles dans France, vous pourriez être en mesure d'ajouter des étapes de confirmation supplémentaires pour les connexions et les actions importantes comme la modification des mots de passe ou la demande de retraits. Modifiez immédiatement votre mot de passe et contactez le support si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte sans votre autorisation. De cette façon, des mesures de protection peuvent être mises en place immédiatement, comme la fin de la session et l'exigence d'une preuve supplémentaire lors d'une nouvelle demande de paiement.
Nous recueillons des informations sur votre compte (nom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de téléphone), vos modes de paiement (type de méthode, données de carte masquées ou identifiant de portefeuille), les informations sur votre appareil et votre connexion (adresse IP, identifiant d'appareil) et votre historique de transactions. Nous avons besoin de ces informations pour sécuriser votre compte, prévenir la fraude, respecter les exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et traiter les dépôts et les retraits. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets ; les paiements par carte sont traités par des fournisseurs de paiement de confiance. Certaines informations de votre profil sont verrouillées par la loi ou la sécurité, vous devrez donc contacter le support pour consulter ou modifier ces champs.
Avant que € ne soient libérés, la vérification nous aide à respecter les règles de lutte contre le blanchiment d'argent, protège votre compte et empêche les rétrofacturations. Les vérifications incluent généralement une pièce d'identité avec photo (passeport ou carte d'identité nationale) pour prouver votre identité, une facture de services publics ou un relevé bancaire des trois derniers mois pour prouver votre adresse, et une vérification de propriété du paiement (une photo de votre carte avec les numéros du milieu masqués ou une capture d'écran de votre portefeuille électronique montrant votre nom et votre adresse e-mail). Nous pouvons demander un selfie supplémentaire ou une preuve de fonds si votre compte est enregistré dans France ou si vous êtes de français avec des limites plus strictes. Vous pouvez envoyer des fichiers via le lien sécurisé du support ou les télécharger dans la caisse. Il est préférable d'utiliser le même mode de paiement pour les retraits une fois qu'ils ont été approuvés.
Le jeu avec bonus entraîne une surveillance accrue pour prévenir les abus et l'utilisation de plusieurs comptes. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant que vous puissiez effectuer un retrait si vous réclamez un bonus de bienvenue ou un bonus de rechargement, ou plus tôt si les vérifications de risque montrent que vous faites quelque chose de suspect. Il peut y avoir des exigences de mise, des limites maximales de paiement et des jeux que vous ne pouvez pas jouer avec les gains provenant de l'argent bonus. Tout cela est expliqué dans les conditions des bonus que vous pouvez consulter dans votre compte. Utilisez un compte par personne, un mode de paiement à votre nom et assurez-vous que vous êtes bien celui que vous prétendez être avant de demander un gros retrait.
La disponibilité dépend des règles de votre région. Seuls les joueurs de certains pays sont autorisés à jouer, et si des restrictions France s'appliquent, nous pouvons bloquer l'accès, les paiements ou les retraits. Vous devez vous assurer que vous êtes légalement autorisé à jouer là où vous vous trouvez. Nous utilisons des connexions chiffrées, une surveillance des sessions et une détection des fraudes sur mobile et sur ordinateur pour assurer la sécurité. Pour une sécurité supplémentaire, assurez-vous d'avoir un mot de passe fort, activez l'authentification à deux facteurs (2FA) si votre compte le permet, et utilisez nos outils de limites de dépôt, de limites de pertes et d'auto-exclusion. Si vous pensez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte sans votre autorisation, contactez immédiatement le support pour le geler.
Prime
pour premier dépôt
1000€ + 250 FS
