A Política De Privacidade Do 21 Casino Em Portugal, Protegendo Os Seus Dados E A Segurança Dos Pagamentos

Informação que fornece durante o registo

Quando se regista, ser-lhe-á pedido informações básicas da conta que nos ajudam a encontrar o seu perfil e mantê-lo seguro de pessoas que não devem ter acesso a ele.

Verifique se tudo nos seus documentos oficiais corresponde, pois erros podem causar atrasos no processo de verificação. Nome completo, data de nascimento e género (se pedido) são exemplos de informações pessoais. Informações sobre como ser contactado, incluindo um endereço de email e um número de telefone para alertas de segurança e comunicação da conta. Para ajudar nas verificações de conformidade, deve incluir o seu endereço residencial, juntamente com a cidade e o código postal. Criar uma palavra-passe e prompts de segurança opcionais fazem parte do início de sessão e da manutenção da segurança das suas informações. Informações sobre o seu país de residência e nacionalidade, incluindo o seu português declarado e, se necessário para conformidade, o seu país de residência. Os seus limites de depósito ou perda são guardados com o seu perfil se optar por defini-los ao registar-se. Por exemplo, se as definições da sua conta o permitirem, pode definir um limite diário de depósito de €100 ou um limite semanal de €500.

É importante utilizar apenas as suas próprias informações. Partilhar ou criar uma conta em nome de outra pessoa pode limitar os levantamentos e resultar em verificações mais rigorosas. Podemos pedir dados e documentos de verificação para garantir que é o titular legítimo da conta e para manter o seu saldo seguro. Por exemplo, uma foto ou digitalização clara de um passaporte, cartão de identificação nacional ou carta de condução pode ser usada como prova de identidade. Os documentos exatos necessários dependem da sua situação. O seu nome e endereço devem constar de uma fatura de serviços recente, extrato bancário ou carta oficial.

Confirmação do método de pagamento: detalhes ou capturas de ecrã que mostrem que possui o método de depósito utilizado, preferencialmente antes de levantar 200 € ou mais. Verificações da origem dos fundos (quando necessário): estes são documentos que mostram de onde vem o dinheiro para o jogo, como recibos de pagamento ou extratos bancários. Normalmente, só são pedidos em determinadas situações. Carregue ficheiros que possam ser vistos na sua totalidade, sem qualquer corte, para que possam ser processados mais rapidamente. Os nomes, datas e endereços devem ser os mesmos que quando se registou. Se algo mudou, faça as alterações no seu perfil primeiro para evitar esperas. Podemos pedir uma selfie curta ou um passo de verificação ao vivo para garantir que é quem diz ser no documento de identificação.

Esta camada extra ajuda a parar a fraude e mantém a sua conta e levantamentos como €500 seguros.

Métodos de depósito e como os dados de pagamento são tratados

No 21 Casino, oferecemos métodos de depósito que são rápidos, fáceis e seguros. A sua informação de pagamento é processada num local seguro e só é utilizada para concluir a transação quando adiciona dinheiro à sua conta. Antes de confirmar, o caixa mostra-lhe os montantes mais baixos e mais altos que podem ser pagos com cada método. Isto ajuda-o a manter o controlo. O montante de depósito mais baixo que pode normalmente fazer é €10. Pode sempre ver os limites exatos e quaisquer regras específicas do método diretamente na janela de depósito.

Apenas conservamos a informação necessária para confirmar um depósito, parar a fraude e cumprir a lei no que diz respeito ao processamento de depósitos e à proteção da informação de pagamento. Isto pode incluir o montante, a hora e o estado do depósito, bem como o tipo de método de pagamento utilizado e alguns identificadores limitados, como os últimos dígitos de uma referência de conta ou um ID de transação do fornecedor. Números completos de cartões, códigos de segurança ou informações de início de sessão bancárias não são armazenados nos nossos sistemas. Quando necessário, o fornecedor de pagamento trata da informação de pagamento sensível e mantém-na segura com medidas de segurança padrão.

Como a sua informação é utilizada: a informação sobre pagamentos é utilizada para (1) processar o depósito, (2) detetar e parar qualquer atividade não autorizada, (3) fazer corresponder pagamentos e lidar com chargebacks ou disputas, e (4) ajudar o serviço de apoio ao cliente se tiver uma questão sobre uma transação.

Para concluir e proteger o depósito, apenas partilhamos a informação necessária com processadores de pagamento, parceiros de prevenção de fraude e fornecedores de conformidade. A informação de pagamento não é fornecida a terceiros. As medidas de segurança incluem o envio de dados encriptados, a limitação do acesso, a vigilância de comportamentos suspeitos e a imposição de limites sobre quem pode ver registos relacionados com pagamentos. A conservação de dados baseia-se em requisitos operacionais e legais. Mesmo após o encerramento de uma conta, os registos de transações podem ser mantidos durante um determinado período se necessário para conformidade, tratamento de disputas ou auditoria. Deve utilizar um método de pagamento registado no seu nome para fazer depósitos. Se alguém de uma terceira parte tentar fazer um depósito, podemos rejeitá-lo ou pedir prova de propriedade antes de permitir mais depósitos, especialmente os de €200 ou mais.

Quando vir um depósito ou cobrança que não reconhece, deve contactar o apoio imediatamente e incluir a hora, o montante (como €50) e qualquer referência que possa ser encontrada no seu histórico do caixa. Podemos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível seguindo o pagamento até ao fornecedor.

Processamento de Levantamentos, Verificações de Conheça o Seu Cliente (KYC) e Controlos Anti-Fraude

Tratamos os levantamentos para manter os jogadores seguros e cumprir os nossos requisitos legais e de licenciamento. Isto serve para garantir que a conta lhe pertence e que o destino do levantamento é real antes de aprovarmos o levantamento. Podemos pedir prova da sua identidade e realizar verificações de segurança. Existem muitos controlos úteis e rápidos no nosso site.

Quando solicita um levantamento, como "levantar 1000 €", pode ser necessário passar por passos adicionais. Isto deve-se a coisas como: ser a primeira vez que levanta dinheiro, a sua informação de pagamento ter mudado ou o pedido ser invulgarmente grande.

KYC e aprovação de levantamentos: as verificações Know Your Customer (KYC) ajudam-nos a garantir que as pessoas não utilizam indevidamente as suas identidades e que os levantamentos vão para o titular legítimo da conta. Se o nível de risco mudar, o KYC pode ser pedido quando se regista, antes do seu primeiro levantamento ou mais tarde. Para manter as coisas a avançar rapidamente, certifique-se de que o nome, a data de nascimento e a morada na sua conta correspondem à informação nos seus documentos e método de pagamento. Podemos adiar um levantamento, como levantar €300, até o problema ser resolvido se os detalhes não coincidirem.

Identidade: um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo. Morada: uma fatura de serviços públicos recente ou registo automóvel que indique o seu nome e morada. Método de pagamento: prova de que é proprietário do método de levantamento quando solicitado. Se pedirem documentos, forneça imagens claras e completas. Alguns documentos podem precisar de ser reenviados ou demorar mais a processar se os cantos estiverem cortados, houver reflexos ou a data tiver expirado. Verificação de identidade: nome, data de nascimento, validade do documento, primeiro levantamento, evento de segurança da conta; Verificação de morada: correspondência da morada residencial; Propriedade do pagamento: método de levantamento é novo e invulgar; Verificações de origem dos fundos; Legitimidade da atividade de financiamento; Atividade elevada como depositar €2000; Quando permitido, podemos também pedir mais informação para cumprir as nossas obrigações de combate ao branqueamento de capitais, como quando a atividade da conta aumenta significativamente, por exemplo após múltiplos depósitos totalizando €5.000 num curto período de tempo.

Nacionalidade e localização: Poderemos precisar de tomar medidas adicionais para cumprir os requisitos de conformidade locais se for português e aceder ao serviço a partir de Portugal. Alguns tipos de documentos ou campos de dados poderão ser exigidos se estiver a jogar a partir de Portugal, e alguns fluxos de pagamento poderão ser interrompidos até a verificação estar concluída. Para detetar apropriações de contas, conluio, abuso de bónus, risco de estorno e utilização não autorizada de pagamentos, utilizamos controlos antifraude automatizados e manuais. Os elementos que poderão ser verificados incluem sinais do seu dispositivo ou da rede, padrões de transações e confirmação de que as informações da sua conta e o histórico de pagamentos coincidem. Se uma transação for sinalizada pelo nosso sistema, poderemos reter temporariamente um levantamento como levantar 500 € enquanto verificamos detalhes importantes.

Por vezes, antes de libertarmos os seus fundos, poderemos pedir-lhe que confirme depósitos recentes, altere a sua palavra-passe ou prove que é titular do método de pagamento. Regras para o processamento de levantamentos que reduzem os tempos de espera Os levantamentos são normalmente enviados de volta para o mesmo método de pagamento utilizado no depósito, sempre que possível. Os pagamentos só podem ser efetuados com métodos de pagamento verificados em seu nome. Não utilize instrumentos de pagamento partilhados ou contas de terceiros, pois tal poderá fazer com que um pedido como "levantar €250" seja recusado. Certifique-se de que as suas informações de contacto estão corretas para que possamos contactá-lo rapidamente se precisarmos de confirmar a sua identidade. Certifique-se de que os documentos enviados coincidem com as informações da sua conta se precisar de efetuar um levantamento imediatamente.

O pagamento é processado com base no método escolhido e em quaisquer retenções de conformidade aplicáveis.

Bónus, Promoções e Como as Informações Pessoais São Utilizadas para Ofertas

Se optar por receber bónus e promoções, a 21 Casino utilizará algumas das suas informações pessoais para garantir que as ofertas são atribuídas corretamente, são justas e cumprem a lei. Isto inclui garantir que a conta certa está associada a um bónus, impedir abusos e aplicar automaticamente as regras corretas dos bónus. Também utilizamos algumas informações sobre as suas preferências de marketing e atividade de jogo para tornar as promoções mais relevantes para os seus interesses, nível de atividade e elegibilidade. As mensagens de marketing continuam a depender de si; pode alterar a sua opinião sobre elas a qualquer momento nas definições da sua conta.

Podem os dados básicos da conta e da atividade, como as informações de registo, informações de contacto, identificadores de dispositivo e sessão, e registos de transações (como se efetuou um depósito de €20 ou recebeu um bónus até €200) ser utilizados para criar e gerir ofertas corretamente? Poderemos também utilizar resultados de verificação que comprovem que tem a idade certa, que é quem diz ser e que reside onde afirma, juntamente com informações sobre Portugal ou o facto de ser português declarado, se necessário para a elegibilidade. Para segmentação promocional e relatórios, poderemos analisar dados comportamentais não sensíveis, como os tipos de jogos que joga, a frequência com que joga e se participou em promoções no passado.

Assim, não lhe enviamos mensagens irrelevantes e pode ver ofertas mais adequadas ao seu estilo de jogo. A verificação de critérios de elegibilidade (por exemplo, ofertas para novos jogadores, limiares de depósito como depósito de €30 ou requisitos específicos de jogos) é uma das formas como as suas informações são normalmente utilizadas para promoções. A aplicação automática das regras e limites do bónus, como limites de depósitos e levantamentos e prazos. Detetar e impedir abusos de bónus, utilização de múltiplas contas e fraude. Enviar rodadas grátis a jogadores focados em slots é um exemplo de segmentação e personalização de ofertas com base no que faz. Responder a clientes que perguntam sobre um bónus, uma recompensa não enviada ou uma oferta que expirou.

Controlos de equidade e decisões automatizadas: Algumas decisões promocionais poderão ser tomadas automaticamente, como colocá-lo num determinado segmento de oferta ou verificar se cumpriu os requisitos (por exemplo, garantir que efetuou um depósito qualificado de €50 ou apostou o valor do bónus 50 vezes).

O objetivo destes controlos é garantir que todos seguem as mesmas regras e proteger tanto os jogadores como o casino contra abusos. Escolha como pretende receber mensagens de marketing: Pode recebê-las por email, mensagem de texto, notificação push ou mensagem no site. Ao alterar as definições da sua conta ou utilizar o botão "cancelar subscrição" numa mensagem, pode optar por não receber mensagens promocionais. Mesmo que opte por não receber ofertas de marketing, continuará a receber comunicações de serviço importantes, como alertas de segurança, atualizações de conta e confirmações de transações como um levantamento de €500. Partilha de informações sobre promoções: Quando necessário para gerir promoções, algumas informações poderão ser partilhadas com prestadores de serviços de confiança, como plataformas de envio de email ou ferramentas de análise, desde que concordem em mantê-las privadas e seguras.

Não vendemos as suas informações pessoais e só as partilhamos para gerir e acompanhar campanhas promocionais. Quando e durante quanto tempo conservamos informações sobre promoções? Conservamos registos das promoções em que participou e dos bónus que recebeu pelo tempo necessário para gerir a oferta, resolver litígios, cumprir a lei e fazer cumprir os nossos termos. A conservação de registos pode ajudar a garantir que requisitos de apostas foram cumpridos ou que um bónus até €200 foi atribuído corretamente.

Ferramentas para o Jogo Responsável: Limites, Autoexclusão e Retenção de Dados

A 21 Casino dispõe de ferramentas úteis para o ajudar a manter o controlo da sua privacidade e do jogo. Gerir os seus gastos, tempo e acesso é mais fácil com estas ferramentas, que pode encontrar nas definições da sua conta e utilizar sempre que desejar. Quando são definidos limites ou restrições, destinam-se a ser permanentes e são registados de forma segura para que não possam ser contornados. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudá-lo a ativar as seguintes funcionalidades.

Limites e Autoexclusão Os limites permitem-lhe definir limites no jogo antes de este sair do controlo. Pode definir limites em depósitos, perdas, apostas ou duração da sessão, dependendo do que a sua conta e país permitem. O quanto pode adicionar à sua conta num determinado período de tempo é limitado pelos limites de depósito. Digamos que quer depositar um máximo de €100 todos os dias. Limites de perda — limitam as perdas líquidas durante um determinado período de tempo. Por exemplo, defina um limite semanal de perdas de €200. Coloque um limite no quanto pode apostar em qualquer momento. Defina um limite mensal de €1000 para apostas. Defina uma duração máxima para cada sessão para reduzir o jogo prolongado. O mais rapidamente possível, a redução de um limite é utilizada. Para o impedir de tomar decisões precipitadas, o aumento de um limite pode vir com um período de "arrefecimento". Alguns limites podem tornar impossível fazer depósitos ou jogar jogos até ao próximo reinício.

Se um jogador quiser parar de jogar durante um período definido ou para sempre, pode utilizar a autoexclusão. Não poderá utilizar a sua conta para jogar enquanto a autoexclusão estiver em vigor, e as mensagens de marketing podem ser bloqueadas com base nas suas escolhas e nas regras aplicáveis. As definições da conta ou contactar o apoio permitir-lhe-ão pedir para ser bloqueado de utilizar o site novamente. Para impedir pedidos não autorizados, podemos pedir-lhe que confirme detalhes importantes. Se achar que pode ser prejudicado, poderá querer escolher um período de autoexclusão mais longo e procurar serviços de apoio independentes em Portugal. Como mantemos o registo destas escolhas: as definições de limites e autoexclusão são mantidas como registos para a segurança da conta e conformidade.

Assim, podemos cumprir as escolhas que faz, demonstrar que estamos a seguir as regras quando necessário e impedir que sejam ativadas por acidente. É utilizada uma abordagem de minimização para decidir durante quanto tempo manter dados sobre jogo responsável. Por exemplo, apenas mantemos o que precisamos pelo tempo necessário para fazer coisas como aplicar limites ativos e bloqueios de autoexclusão, manter registos de auditoria e de conformidade, lidar com disputas, chargebacks e reclamações relacionadas com a proteção do jogador, detetar tentativas de contornar a segurança e proteger a segurança da conta, entre outros. Quando legalmente exigido, mantemos os registos relevantes pelo tempo que a lei determinar. Siga o nosso calendário interno de retenção de dados. Quando já não for necessário por estes motivos, é eliminado ou tornado anónimo.

Utilização do Navegador Móvel e da Aplicação

Quando utiliza um navegador móvel ou uma aplicação para jogar no 21 Casino, recolhemos e utilizamos informações sobre o seu dispositivo e como o utiliza. Isto ajuda a garantir que o site carrega corretamente, que as suas sessões permanecem seguras e que a sua jogabilidade permanece estável. Quando inicia sessão a partir de um telemóvel ou tablet novo, esta informação também nos ajuda a detetar atividade estranha e a manter a sua conta segura. Continua a ter controlo sobre a maioria das definições de privacidade do seu telemóvel. Cabe-lhe a si decidir se quer utilizar funcionalidades de rastreamento opcionais e definir limites nas permissões nas definições do seu dispositivo e nos cookies do navegador. Normalmente ainda pode aceder ao jogo principal através do seu navegador móvel, embora algumas funcionalidades possam não funcionar corretamente se as permissões necessárias forem negadas.

Para que servem as permissões da aplicação e como são pedidas Apenas pedimos as permissões necessárias para fornecer funcionalidades móveis. Alguns dos seguintes itens podem pedir permissão dependendo do seu dispositivo e da forma como acede ao 21 Casino. O acesso à rede é necessário para ligar à plataforma, carregar jogos e manter a sua sessão ativa. Utiliza o acesso ao armazenamento ou media quando carrega documentos para provar a sua identidade ou quando guarda confirmações de jogo responsável. Normalmente pode escolher quais os ficheiros a partilhar em vez de dar acesso a todos. Se o seu dispositivo o suportar, pode utilizar a câmara para digitalizar ou tirar uma fotografia de documentos de verificação ou para início de sessão biométrico, se desejar.

É possível optar por receber mensagens promocionais e alertas de segurança (como avisos de início de sessão) através de notificações. Se a autenticação biométrica estiver ativada no seu dispositivo, pode ajudar a garantir que é você a utilizar a sua conta sem armazenar informações sobre as suas impressões digitais ou rosto nos nossos servidores. Dica: Pode optar por dar permissão apenas uma vez e depois removê-la mais tarde no seu dispositivo. Os ficheiros de verificação podem precisar de ser carregados através de um método diferente se bloquear o acesso à câmara ou ao armazenamento. Para o jogo padrão, não precisamos de serviços de localização. O pedido será mostrado no momento em que for necessário para uma funcionalidade na sua área que exija confirmação de localização. Pode optar por não aceitar se preferir.

Recusar pode tornar mais difícil o acesso nalguns locais, como Portugal, onde as regras podem exigir verificações com base na localização. Não é feito acesso a conteúdo no seu dispositivo que não esteja relacionado com as permissões. Se receber um pedido de permissão que não faça sentido, deve recusar e contactar o apoio antes de prosseguir. Alterar a forma como pretende receber notificações: os alertas promocionais não são obrigatórios. Pode sempre desativá-los na aplicação (se possível) ou nas definições de notificações do seu telemóvel. Continuará a receber mensagens importantes da conta e de segurança quando necessárias. Depende do método de pagamento que utiliza. Se utilizar uma carteira ou um método de pagamento na aplicação, a transação é tratada pelo seu fornecedor de pagamentos.

Registamos a informação necessária para creditarmos corretamente a sua conta, como um depósito de 100 € ou um pedido de levantamento de 500 €. Mas para pagamentos, não precisamos de ver os seus contactos, registos de chamadas ou mensagens. Para jogos móveis, lembre-se de manter o seu sistema operativo atualizado, evitar dispositivos que tenham sido "rooted" ou "jailbroken" e utilizar um PIN ou biometria para bloquear o ecrã. Se o seu telemóvel for perdido ou partilhar as suas informações, estes passos tornam menos provável que alguém consiga aceder sem a sua permissão. Para manter a sua conta segura e a plataforma a funcionar sem problemas, utilizamos identificadores de dispositivo e sinais técnicos para rastrear os seus dispositivos e impedir fraudes.

Estes são utilizados para detetar um dispositivo que regressa, encontrar padrões suspeitos e impedir apropriação de conta, abuso de bónus ou atividade automatizada. Modelo, versão do SO, tipo de navegador, versão da aplicação, resolução do ecrã, idioma e fuso horário são alguns dos detalhes sobre o dispositivo e o navegador. Cookies, identificadores de publicidade (se permitidos) e identificadores específicos da aplicação são todos tipos de identificadores. O endereço IP, qualidade da ligação, região aproximada com base no IP, carimbos temporais de início de sessão e duração da sessão são todos exemplos de dados de rede e de sessão. Os sinais comportamentais são padrões que podem indicar fraude, como iniciar sessão repetidamente de forma rápida, fluxos de navegação inesperados ou alterações frequentes de dispositivo. Estes sinais permitem-nos saber se uma tentativa de início de sessão é normal para si, como quando muda da sua Wi-Fi doméstica para o plano de dados do telemóvel.

Além disso, ajudam na resolução de problemas, como descobrir qual a versão do SO que causa falhas. Rastreadores e cookies em aplicações móveis: Os navegadores móveis utilizam cookies e outras tecnologias semelhantes para o manter ligado, lembrar as suas preferências e manter as sessões seguras. Pode ser desconectado com mais frequência ou não conseguir concluir alguns passos se bloquear todos os cookies. Os rastreadores que não são necessários para análises ou marketing podem normalmente ser desativados através das definições de privacidade do seu dispositivo e das definições de cookies. Como parar de ser rastreado no seu dispositivo: Elimine cookies ou bloqueie cookies de terceiros nas definições do seu navegador. As definições de privacidade permitem-lhe repor ou limitar o identificador de publicidade do seu dispositivo.

Se não quiser receber atualizações promocionais, desative as notificações opcionais. Se não quiser manter quaisquer permissões da aplicação ativadas, pode removê-las. Se escolher definições mais rigorosas, ainda pode utilizar a maioria das funcionalidades principais, mas as verificações de risco podem exigir que passe por passos de verificação adicionais para manter a sua conta segura. Várias camadas de segurança impedem que informações pessoais e o jogo sejam acedidos por pessoas que não deveriam estar lá. A encriptação moderna ajuda a manter a sua ligação ao site segura quando inicia sessão, verifica as suas informações ou pede um levantamento. Para que apenas o pessoal autorizado possa lidar com informações sensíveis e apenas quando necessário para suporte de conta, verificações de segurança ou conformidade, também utilizamos controlos de acesso internos e monitorização.

Estas medidas de segurança destinam-se a manter a sua identidade e o seu saldo seguros, mesmo quando deposita €100 ou levanta €500. Encriptação, segurança da plataforma e sessões seguras: palavras-passe, envios de verificação e instruções de pagamento são apenas alguns dos dados que são encriptados em trânsito entre o seu dispositivo e os nossos servidores para os manter seguros. Antes de introduzir quaisquer informações da conta, certifique-se sempre de que está no site oficial do 21 Casino e de que o seu navegador mostra uma ligação segura. O acesso controlado e o armazenamento seguro ajudam a manter os dados seguros enquanto estão em repouso. Para prestar o serviço, resolver litígios ou investigar atividades suspeitas, o acesso operacional é limitado, registado e reduzido ao mínimo indispensável.

Os dispositivos partilhados ou públicos têm menor probabilidade de sofrer utilização indevida da conta quando a proteção de sessão está ativada. Não guarde palavras-passe em navegadores públicos, termine a sessão após jogar e certifique-se de que o software do seu dispositivo está sempre atualizado para a melhor experiência. Nunca utilize a mesma palavra-passe para mais do que um endereço de correio eletrónico ou conta de redes sociais. Pessoas que conhece, incluindo familiares e amigos, não devem ter acesso às suas informações de início de sessão. Quando precisar de alterar definições de segurança ou pedir um pagamento, não inicie sessão numa rede Wi-Fi pública. Podem ser efetuadas verificações de fraude e de segurança de pagamentos para o impedir de efetuar depósitos ou levantamentos sem autorização. Mesmo para quantias pequenas como um depósito de €50, podemos pedir confirmação ou verificação temporária antes de prosseguir com uma transação se algo parecer suspeito.

Existem formas de proteger a sua conta que podem ajudar a limitar quem a pode ver e reduzir o risco. Dependendo da configuração da sua conta e das regras em Portugal, poderá adicionar passos de confirmação adicionais para inícios de sessão e ações importantes como alterar palavras-passe ou pedir levantamentos. Altere a sua palavra-passe imediatamente e contacte o suporte se suspeitar que alguém acedeu à sua conta sem autorização. Desta forma, podem ser implementadas medidas de proteção imediatamente, como terminar a sessão e exigir mais provas ao pedir novamente um levantamento.