Comece a sua jornada para o jackpot hoje!
A sorte está mesmo à ponta dos seus dedos.
O 21 Casino informa como recolhe, utiliza e mantém em segurança as suas informações pessoais quando se regista, prova a sua identidade e joga a dinheiro real. Em Portugal, esta política explica que informações podem ser necessárias, como são tratadas as informações de pagamento e €, e quando as informações podem ser partilhadas por razões de segurança, prevenção de fraude e cumprimento das regras. Se for um jogador português, também esclarece que tem o direito de ver, alterar ou pedir a eliminação de determinadas informações, desde que a lei exija que sejam mantidas.
Para criar uma conta, precisa de fornecer algumas informações básicas para que possamos configurar o seu perfil, manter o seu acesso seguro e garantir que é quem diz ser e que tem a idade certa.
Estas informações são pedidas quando se regista, e podem ser solicitadas novamente se alterar definições importantes como o seu endereço de email, número de telefone ou método de levantamento. Para algumas ações, como quando pede levantamentos, aumenta os seus limites ou faz algo que exige verificações adicionais, também precisa de verificar a sua conta. No mundo real, muitos jogadores podem depositar dinheiro e depois jogar. Mas antes de poder levantar €100 ou mais, deve estar preparado para provar a sua identidade.
Ao registar-se, ser-lhe-á pedido informações básicas da conta que nos ajudam a encontrar o seu perfil e mantê-lo seguro contra pessoas que não devem ter acesso.
Verifique se tudo nos seus documentos oficiais coincide, pois erros podem causar atrasos no processo de verificação. Nome completo, data de nascimento e género (se pedido) são exemplos de informações pessoais. Informações de contacto, incluindo um endereço de email e um número de telefone para alertas de segurança e comunicação da conta. Para ajudar nas verificações de conformidade, deve incluir a sua morada residencial, juntamente com a cidade e o código postal. Criar uma palavra-passe e perguntas de segurança opcionais fazem parte do início de sessão e da proteção das suas informações. Informações sobre o seu país de residência e nacionalidade, incluindo a sua português declarada e, se necessário para conformidade, o seu país de residência. Os seus limites de depósito ou de perdas são guardados com o seu perfil se optar por defini-los ao registar-se. Por exemplo, se as definições da sua conta o permitirem, pode definir um limite diário de depósito de €100 ou um limite semanal de €500.
É importante usar apenas as suas próprias informações. Partilhar ou criar uma conta em nome de outra pessoa pode limitar os levantamentos e resultar em verificações mais rigorosas. Podemos pedir dados e documentos de verificação para garantir que é o titular legítimo da conta e para manter o seu saldo seguro. Por exemplo, uma fotografia ou digitalização clara de um passaporte, cartão de identificação nacional ou carta de condução pode ser usada como prova de identidade. Os documentos exatos necessários dependem da sua situação. O seu nome e morada devem constar de uma conta de serviços recente, extrato bancário ou carta oficial.
Confirmação do método de pagamento: detalhes ou capturas de ecrã que mostrem que possui o método de depósito utilizado, preferencialmente antes de levantar 200 € ou mais. Verificações da origem dos fundos (quando necessário): são documentos que mostram a origem do dinheiro para o jogo, como recibos de vencimento ou extratos bancários. Normalmente só são pedidos em determinadas situações. Carregue ficheiros que possam ser vistos na totalidade, sem cortes, para que possam ser processados mais rapidamente. Os nomes, datas e moradas devem ser os mesmos que os registados. Se algo tiver mudado, faça primeiro as alterações no seu perfil para evitar esperas. Podemos pedir uma selfie curta ou um passo de verificação em tempo real para garantir que é quem diz ser no documento de identificação.
Esta camada extra ajuda a impedir fraudes e protege a sua conta e levantamentos como €500.
No 21 Casino, oferecemos métodos de depósito rápidos, fáceis e seguros. As suas informações de pagamento são processadas num local seguro e só são utilizadas para concluir a transação quando adiciona dinheiro à sua conta. Antes de confirmar, o caixa mostra-lhe os montantes mínimos e máximos que podem ser pagos com cada método. Isto ajuda-o a manter o controlo. O montante mínimo de depósito que normalmente pode fazer é €10. Pode sempre ver os limites exatos e quaisquer regras específicas do método diretamente na janela de depósito.
Só guardamos as informações necessárias para confirmar um depósito, impedir fraudes e cumprir a lei no que respeita ao processamento de depósitos e à proteção das informações de pagamento. Isto pode incluir o montante, a hora e o estado do depósito, bem como o tipo de método de pagamento utilizado e alguns identificadores limitados, como os últimos dígitos de uma referência de conta ou um ID de transação do fornecedor. Números completos de cartões, códigos de segurança ou informações de início de sessão bancárias não são armazenados nos nossos sistemas. Quando necessário, o fornecedor de pagamento trata das informações sensíveis de pagamento e mantém-nas seguras com medidas de segurança padrão.
Como são utilizadas as suas informações: as informações sobre pagamentos são utilizadas para (1) processar o depósito, (2) detetar e impedir qualquer atividade não autorizada, (3) fazer corresponder pagamentos e tratar de chargebacks ou disputas, e (4) ajudar o serviço de apoio ao cliente se tiver uma questão sobre uma transação.
Para concluir e proteger o depósito, só partilhamos as informações necessárias com processadores de pagamento, parceiros de prevenção de fraudes e fornecedores de conformidade. As informações de pagamento não são fornecidas a terceiros. As medidas de segurança incluem o envio de dados encriptados, a limitação do acesso, a vigilância de comportamentos suspeitos e a imposição de limites sobre quem pode ver registos relacionados com pagamentos. A retenção de dados baseia-se em requisitos operacionais e legais. Mesmo após o encerramento de uma conta, os registos de transações podem ser mantidos durante um determinado período se necessário para conformidade, tratamento de disputas ou auditoria. Deve utilizar um método de pagamento registado em seu nome para efetuar depósitos. Se alguém de um terceiro tentar fazer um depósito, podemos rejeitá-lo ou pedir prova de propriedade antes de permitir mais depósitos, especialmente os de €200 ou mais.
Quando vir um depósito ou cobrança que não reconhece, deve contactar imediatamente o apoio e incluir a hora, o montante (como €50) e qualquer referência que possa ser encontrada no histórico do caixa. Podemos ajudar a resolver o problema o mais rapidamente possível seguindo o pagamento até ao fornecedor.
Tratamos os levantamentos para manter os jogadores seguros e cumprir os nossos requisitos legais e de licenciamento. Isto serve para garantir que a conta lhe pertence e que o destino do levantamento é real antes de aprovarmos o levantamento. Podemos pedir prova da sua identidade e realizar verificações de segurança. Existem muitos controlos úteis e rápidos no nosso site.
Ao pedir um levantamento, como "levantar 1000 €," pode ser necessário passar por passos adicionais. Isto deve-se a coisas como: ser a primeira vez que levanta dinheiro, as suas informações de pagamento terem mudado, ou o pedido ser invulgarmente grande.
KYC e aprovação de levantamentos: as verificações Know Your Customer (KYC) ajudam-nos a garantir que as pessoas não utilizam indevidamente as suas identidades e que os levantamentos vão para o titular legítimo da conta. Se o nível de risco mudar, o KYC pode ser pedido ao registar-se, antes do primeiro levantamento, ou mais tarde. Para manter as coisas a mover-se rapidamente, certifique-se de que o nome, a data de nascimento e a morada na sua conta coincidem com as informações nos seus documentos e método de pagamento. Podemos reter um levantamento, como levantar €300, até o problema ser resolvido se os detalhes não coincidirem.
Identidade: um documento de identificação com fotografia emitido pelo governo. Morada: uma conta de serviços recente ou registo de automóvel que indique o seu nome e morada. Método de pagamento: prova de que possui o método de levantamento quando pedido. Se pedirem documentos, forneça imagens claras e completas. Alguns documentos podem precisar de ser reenviados ou podem demorar mais a processar se os cantos estiverem cortados, houver reflexos ou a data tiver expirado. Verificação de identidade: nome, data de nascimento, validade do documento, primeiro levantamento, evento de segurança da conta; Verificação de morada: correspondência da morada residencial; Propriedade do pagamento: o método de levantamento é novo e invulgar; Verificações da origem dos fundos; Legitimidade da atividade de financiamento; Atividade elevada como depositar €2000; Onde permitido, podemos também pedir mais informações para cumprir as nossas obrigações de combate ao branqueamento de capitais, como quando a atividade da conta aumenta significativamente, por exemplo após múltiplos depósitos totalizando €5,000 num curto período de tempo.
Nacionalidade e localização: podemos precisar de dar passos adicionais para cumprir os requisitos locais de conformidade se for português e aceder ao serviço a partir de Portugal. Alguns tipos de documentos ou campos de dados podem ser exigidos se estiver a jogar a partir de Portugal, e alguns fluxos de pagamento podem ser interrompidos até a verificação estar concluída. Para detetar apropriações de contas, conluio, abuso de bónus, risco de chargeback e utilização não autorizada de pagamentos, utilizamos controlos anti-fraude automatizados e manuais. Coisas que podem ser verificadas são sinais do seu dispositivo ou da rede, padrões de transações, e garantir que as informações da sua conta e o histórico de pagamentos coincidem. Se uma transação for assinalada pelo nosso sistema, podemos reter temporariamente um levantamento como levantar 500 € enquanto verificamos detalhes importantes.
Por vezes, antes de libertarmos os seus fundos, podemos pedir-lhe que confirme depósitos recentes, altere a sua palavra-passe ou mostre que possui o método de pagamento. Regras para o processamento de levantamentos que reduzem os tempos de espera Os levantamentos são normalmente enviados de volta para o mesmo método de pagamento utilizado para o depósito, se possível. Os pagamentos só podem ser efetuados com métodos de pagamento verificados em seu nome. Não utilize instrumentos de pagamento partilhados ou contas de terceiros, pois isso pode fazer com que um pedido como "levantar €250" seja recusado. Certifique-se de que as suas informações de contacto estão corretas para que possamos contactá-lo rapidamente se precisarmos de confirmar a sua identidade. Certifique-se de que os documentos que envia coincidem com as informações da sua conta se precisar de fazer um levantamento imediatamente.
O pagamento é processado com base no método escolhido e em quaisquer retenções de conformidade aplicáveis.
Se optar por receber bónus e promoções, o 21 Casino utilizará algumas das suas informações pessoais para garantir que as ofertas são atribuídas corretamente, são justas e cumprem a lei. Isto inclui garantir que a conta certa está ligada a um bónus, impedir abusos e seguir automaticamente as regras corretas dos bónus. Também utilizamos algumas informações sobre as suas preferências de marketing e atividade de jogo para tornar as promoções mais relevantes para os seus interesses, nível de atividade e elegibilidade. As mensagens de marketing continuam a depender de si; pode mudar de ideias sobre elas a qualquer momento nas definições da sua conta.
Podem os dados básicos da conta e da atividade, como as informações de registo, informações de contacto, identificadores de dispositivo e sessão, e registos de transações (como se fez um depósito de €20 ou recebeu um bónus até €200) ser utilizados para criar e gerir ofertas corretamente? Também podemos utilizar resultados de verificação que mostrem que tem a idade certa, quem diz ser e onde diz residir, juntamente com informações sobre o seu Portugal ou português declarada se for necessário para elegibilidade. Para segmentação e relatórios promocionais, podemos analisar dados comportamentais não sensíveis como os tipos de jogos que joga, com que frequência joga, e se participou em promoções no passado.
Assim, não lhe enviamos mensagens irrelevantes, e pode ver ofertas mais prováveis de se adequarem ao seu estilo de jogo. Verificar critérios de elegibilidade (por exemplo, ofertas para novos jogadores, limiares de depósito como depositar €30, ou requisitos específicos de jogos) é uma forma habitual de as suas informações serem utilizadas para promoções. Aplicar automaticamente as regras e limites do bónus, como limites de depósitos e levantamentos e prazos. Detetar e impedir abusos de bónus, utilização de múltiplas contas e fraude. Enviar rodadas grátis a jogadores focados em slots é um exemplo de segmentação e personalização de ofertas com base no que faz. Responder a clientes que perguntam sobre um bónus, uma recompensa que não foi enviada, ou uma oferta que expirou.
Controlos de equidade e decisões automatizadas: algumas decisões promocionais podem ser tomadas automaticamente, como colocá-lo num determinado segmento de oferta ou verificar se cumpriu os requisitos (por exemplo, garantir que fez um depósito qualificado de €50 ou apostou o montante do bónus 50 vezes).
O objetivo destes controlos é garantir que todos seguem as mesmas regras e proteger tanto os jogadores como o casino contra abusos. Escolha como pretende receber mensagens de marketing: pode recebê-las por email, mensagem de texto, notificação push ou mensagem no site. Ao alterar as definições da sua conta ou utilizar o botão "cancelar subscrição" numa mensagem, pode optar por não receber mensagens promocionais. Mesmo que opte por não receber ofertas de marketing, continuará a receber comunicações de serviço importantes como alertas de segurança, atualizações da conta e confirmações de transações como um levantamento de €500. Partilha de informações sobre promoções: quando necessário para executar promoções, algumas informações podem ser partilhadas com prestadores de serviços de confiança, como plataformas de envio de email ou ferramentas de análise, desde que concordem em mantê-las privadas e seguras.
Não vendemos as suas informações pessoais, e a única vez que as partilhamos é para executar e acompanhar campanhas promocionais. Quando e durante quanto tempo guardamos informações sobre promoções? Guardamos registos das promoções em que participou e dos bónus que recebeu durante o tempo necessário para executar a oferta, resolver disputas, cumprir a lei e fazer cumprir os nossos termos. Manter registos pode ajudar a garantir que coisas como requisitos de apostas foram cumpridos ou que um bónus até €200 foi atribuído corretamente.
O 21 Casino dispõe de ferramentas úteis para o ajudar a manter o controlo da sua privacidade e do jogo. Gerir os seus gastos, tempo e acesso é mais fácil com estas ferramentas, que pode encontrar nas definições da sua conta e utilizar sempre que quiser. Quando limites ou restrições são aplicados, destinam-se a estar sempre em vigor e a ser registados de forma segura para que não possam ser contornados. Se precisar de ajuda, a nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudá-lo a ativar as seguintes funcionalidades.
Limites e Autoexclusão Os limites permitem-lhe definir limites de jogo antes de saírem do controlo. Pode definir limites de depósitos, perdas, apostas ou duração da sessão, dependendo do que a sua conta e país permitirem. O montante que pode adicionar à sua conta num determinado período de tempo é limitado pelos limites de depósito. Digamos que quer depositar um máximo de €100 todos os dias. Limites de perdas — limitam as perdas líquidas durante um determinado período de tempo. Por exemplo, definir um limite semanal de perdas de €200. Colocar um limite no montante que pode apostar em qualquer momento. Definir um limite mensal de €1000 para apostas. Definir uma duração máxima para cada sessão para reduzir o jogo prolongado. Assim que possível, a redução de um limite é aplicada. Para o impedir de tomar decisões precipitadas, o aumento de um limite pode vir com um período de "arrefecimento". Alguns limites podem tornar impossível efetuar depósitos ou jogar até ao próximo reinício.
Se um jogador quiser parar de jogar durante um período definido ou para sempre, pode utilizar a autoexclusão. Não poderá utilizar a sua conta para jogar enquanto a autoexclusão estiver em vigor, e as mensagens de marketing podem ser bloqueadas com base nas suas escolhas e nas regras aplicáveis. As definições da sua conta ou contactar o apoio permitir-lhe-ão pedir para ser bloqueado de utilizar o site novamente. Para impedir pedidos não autorizados, podemos pedir-lhe que confirme detalhes importantes. Se achar que pode ser prejudicado, pode querer escolher um período de autoexclusão mais longo e procurar serviços de apoio independentes em Portugal. Como acompanhamos estas escolhas: as definições de limites e autoexclusão são mantidas como registos para segurança da conta e conformidade.
Assim, podemos cumprir as escolhas que faz, demonstrar que estamos a seguir as regras quando necessário, e impedir que sejam ativadas por acidente. É utilizada uma abordagem de minimização para decidir durante quanto tempo guardar dados sobre jogo responsável. Por exemplo, só guardamos o que é necessário durante o tempo necessário para fazer coisas como aplicar limites ativos e bloqueios de autoexclusão, manter trilhos de auditoria e registos de conformidade, tratar de disputas, chargebacks e reclamações relacionadas com a proteção do jogador, detetar tentativas de contornar a segurança e proteger a segurança da conta, e assim por diante. Quando legalmente exigido, guardamos os registos relevantes durante o tempo que a lei determinar. Seguimos o nosso calendário interno de retenção de dados. Quando já não for necessário para estes fins, é eliminado ou tornado anónimo.
Quando utiliza um navegador móvel ou uma aplicação para jogar no 21 Casino, recolhemos e utilizamos informações sobre o seu dispositivo e como o utiliza. Isto ajuda a garantir que o site carrega corretamente, as suas sessões permanecem seguras e a sua jogabilidade permanece estável. Quando inicia sessão a partir de um telemóvel ou tablet novo, esta informação também nos ajuda a detetar atividade estranha e a manter a sua conta segura. Continua a ter controlo sobre a maioria das definições de privacidade do seu telemóvel. Depende de si decidir se quer utilizar funcionalidades de rastreamento opcionais e definir limites nas permissões nas definições do seu dispositivo e cookies do navegador. Normalmente ainda pode aceder à jogabilidade principal através do navegador móvel, embora algumas funcionalidades possam não funcionar corretamente se as permissões necessárias forem negadas.
Para que servem as permissões da aplicação e como são pedidas Só pedimos as permissões necessárias para fornecer funcionalidades móveis. Alguns dos seguintes itens podem pedir permissão dependendo do seu dispositivo e de como acede ao 21 Casino. O acesso à rede é necessário para ligar à plataforma, carregar jogos e manter a sua sessão ativa. Utiliza o armazenamento ou acesso a media quando carrega documentos para provar a sua identidade ou quando guarda confirmações de jogo responsável. Normalmente pode escolher quais os ficheiros a partilhar em vez de dar acesso a todos. Se o seu dispositivo o suportar, pode utilizar a câmara para digitalizar ou tirar uma fotografia de documentos de verificação ou para início de sessão biométrico se quiser.
É possível optar por receber mensagens promocionais e alertas de segurança (como avisos de início de sessão) através de notificações. Se a autenticação biométrica estiver ativada no seu dispositivo, pode ajudar a garantir que é a pessoa a utilizar a sua conta sem armazenar informações sobre as suas impressões digitais ou rosto nos nossos servidores. Dica: pode optar por dar permissão apenas uma vez e depois removê-la mais tarde no seu dispositivo. Os ficheiros de verificação podem precisar de ser carregados utilizando um método diferente se bloquear o acesso à câmara ou ao armazenamento. Para jogo padrão, não precisamos de serviços de localização. O pedido será mostrado no momento em que for necessário para uma funcionalidade na sua área que exija confirmação de localização. Pode optar por não aceitar se preferir.
Recusar pode tornar mais difícil o acesso a alguns locais, como Portugal, onde as regras podem exigir verificações baseadas na localização. Não é acedido conteúdo no seu dispositivo que não esteja relacionado através de permissões. Se receber um pedido de permissão que não faz sentido, deve recusar e contactar o apoio antes de avançar. Alterar a forma como pretende receber notificações: os alertas promocionais não são obrigatórios. Pode sempre desativá-los na aplicação (se possível) ou nas definições de notificações do seu telemóvel. Continuará a receber mensagens importantes da conta e de segurança quando forem necessárias. Depende do método de pagamento que utiliza. Se utilizar uma carteira ou um método de pagamento na aplicação, a transação é tratada pelo seu fornecedor de pagamento.
Registamos as informações necessárias para creditar corretamente a sua conta, como um depósito de 100 € ou um pedido de levantamento de 500 €. Mas para pagamentos, não precisamos de ver os seus contactos, registos de chamadas ou mensagens. Para jogos móveis, lembre-se de manter o seu sistema operativo atualizado, evitar dispositivos que tenham sido "rooted" ou "jailbroken", e utilizar um PIN ou biometria para bloquear o ecrã. Se o seu telemóvel for perdido ou partilhar as suas informações, estes passos tornam menos provável que alguém consiga aceder sem a sua permissão. Para manter a sua conta segura e a plataforma a funcionar sem problemas, utilizamos identificadores de dispositivo e sinais técnicos para rastrear os seus dispositivos e impedir fraudes.
Estes são utilizados para detetar um dispositivo que está a regressar, encontrar padrões suspeitos e impedir apropriação de conta, abuso de bónus ou atividade automatizada. Modelo, versão do SO, tipo de navegador, versão da aplicação, resolução do ecrã, idioma e fuso horário são alguns dos detalhes sobre o dispositivo e o navegador. Cookies, IDs de publicidade (se permitido) e identificadores específicos da aplicação são todos tipos de identificadores. O endereço IP, qualidade da ligação, região aproximada com base no IP, carimbos temporais de início de sessão e duração da sessão são todos exemplos de dados de rede e sessão. Sinais comportamentais são padrões que podem indicar fraude, como iniciar sessão repetidamente e rapidamente, fluxos de navegação inesperados ou alterações frequentes de dispositivo. Estes sinais permitem-nos saber se uma tentativa de início de sessão é normal para si, como quando muda da sua Wi-Fi doméstica para o plano de dados do telemóvel.
Além disso, ajudam na resolução de problemas, como determinar qual a versão do SO que causa falhas. Rastreadores e cookies em aplicações móveis: os navegadores móveis utilizam cookies e outras tecnologias semelhantes para o manter com sessão iniciada, lembrar as suas preferências e manter as sessões seguras. Pode ser desconectado mais frequentemente ou não conseguir concluir alguns passos se bloquear todos os cookies. Rastreadores que não são necessários para análise ou marketing podem normalmente ser desativados através das definições de privacidade do seu dispositivo e definições de cookies. Como parar de ser rastreado no seu dispositivo: Elimine cookies ou bloqueie cookies de terceiros nas definições do seu navegador. As definições de privacidade permitem-lhe repor ou limitar o ID de publicidade do seu dispositivo.
Se não quiser atualizações promocionais, desative as notificações opcionais. Se não quiser manter quaisquer permissões da aplicação ativadas, pode removê-las. Se escolher definições mais rigorosas, ainda pode utilizar a maioria das funcionalidades principais, mas as verificações de risco podem exigir que passe por passos de verificação adicionais para manter a sua conta segura. Múltiplas camadas de segurança mantêm as informações pessoais e a jogabilidade inacessíveis a pessoas que não devem ter acesso. A encriptação moderna ajuda a manter a sua ligação ao site segura quando inicia sessão, verifica as suas informações ou pede um levantamento. Para que apenas pessoal autorizado possa tratar informações sensíveis e apenas quando necessário para apoio à conta, verificações de segurança ou conformidade, também utilizamos controlos de acesso internos e monitorização.
Estas medidas de segurança destinam-se a manter a sua identidade e o seu saldo seguros, mesmo quando deposita €100 ou levanta €500. Encriptação, segurança da plataforma e sessões seguras: Palavras-passe, envios de verificação e instruções de pagamento são apenas alguns dos dados que são encriptados em trânsito entre o seu dispositivo e os nossos servidores para os manter seguros. Antes de introduzir quaisquer informações da conta, certifique-se sempre de que está no site oficial do 21 Casino e de que o seu navegador mostra uma ligação segura. O acesso controlado e o armazenamento seguro ajudam a manter os dados seguros enquanto estão em repouso. Para prestar serviço, resolver disputas ou investigar atividade suspeita, o acesso operacional é limitado, registado e mantido no mínimo.
Dispositivos partilhados ou públicos têm menos probabilidade de sofrer utilização indevida da conta quando a proteção de sessão está ativada. Não guarde palavras-passe em navegadores públicos, termine a sessão após jogar, e certifique-se de que o software do seu dispositivo está sempre atualizado para a melhor experiência. Nunca utilize a mesma palavra-passe para mais do que um email ou conta de redes sociais. Pessoas que conhece, mesmo familiares e amigos, não devem ter acesso às suas informações de início de sessão. Quando precisar de alterar a segurança ou pedir um pagamento, não inicie sessão numa rede Wi-Fi pública. Podem ser executadas verificações de fraude e segurança de pagamentos para o impedir de efetuar depósitos ou levantamentos sem permissão. Mesmo para montantes pequenos como depositar €50, podemos pedir confirmação ou verificação temporária antes de avançar com uma transação se algo parecer suspeito.
Existem formas de proteger a sua conta que podem ajudar a limitar quem pode vê-la e reduzir o risco. Dependendo de como a sua conta está configurada e das regras em Portugal, pode conseguir adicionar passos de confirmação extra para inícios de sessão e ações importantes como alterar palavras-passe ou pedir levantamentos. Altere a sua palavra-passe imediatamente e contacte o apoio se achar que alguém acedeu à sua conta sem a sua permissão. Desta forma, medidas de proteção podem ser implementadas imediatamente, como terminar a sessão e exigir mais prova quando pedir novamente um pagamento.
Recolhemos informações sobre a sua conta (nome, data de nascimento, endereço de email e número de telefone), como paga (tipo de método, dados mascarados do cartão ou ID da carteira), informações do seu dispositivo e de início de sessão (endereço IP, ID do dispositivo), e o seu histórico de transações. Precisamos destas informações para manter a sua conta segura, impedir fraudes, cumprir requisitos de AML e processar depósitos e levantamentos. Não guardamos números completos de cartões; os pagamentos efetuados com cartões são tratados por fornecedores de pagamento de confiança. Algumas informações do seu perfil estão bloqueadas por lei ou segurança, pelo que precisará de contactar o Apoio para ver ou alterar esses campos.
Antes de € serem libertados, a verificação ajuda-nos a cumprir as regras de AML, mantém a sua conta segura e impede chargebacks. As verificações normalmente incluem um documento de identificação com fotografia (passaporte ou identificação nacional) para mostrar quem é, uma conta de serviços ou extrato bancário dos últimos três meses para mostrar onde reside, e uma verificação de propriedade do pagamento (uma fotografia do seu cartão com os números do meio tapados ou uma captura de ecrã da sua e-wallet mostrando o seu nome e endereço de email). Podemos pedir uma selfie extra ou prova de fundos se a sua conta estiver registada em Portugal ou se for de português com limites mais rigorosos. Pode enviar ficheiros utilizando a ligação segura do Apoio ou carregá-los no Caixa. É melhor utilizar o mesmo método de pagamento para levantamentos uma vez aprovados.
O jogo com bónus leva a mais monitorização para impedir abusos e ter múltiplas contas. Podemos precisar de verificar a sua identidade antes de poder fazer um levantamento se reivindicar um bónus de boas-vindas ou um bónus de recarga, ou mais cedo se as verificações de risco mostrarem que está a fazer algo suspeito. Podem existir requisitos de apostas, limites máximos de levantamento e jogos que não pode jogar com dinheiro de bónus. Tudo isto é explicado nos termos do bónus que pode ver na sua conta. Utilize uma conta por pessoa, um método de pagamento em seu nome, e certifique-se de que é quem diz ser antes de pedir um levantamento grande.
A disponibilidade baseia-se nas regras da sua área. Apenas jogadores de determinados países podem jogar, e se se aplicarem restrições de Portugal, podemos bloquear o acesso, pagamentos ou levantamentos. Precisa de garantir que está legalmente autorizado a jogar onde se encontra. Utilizamos ligações encriptadas, monitorização de sessões e deteção de fraudes tanto em dispositivos móveis como em desktop para os manter seguros. Para segurança extra, certifique-se de que tem uma palavra-passe forte, ative a autenticação de dois fatores (2FA) se a sua conta a tiver, e utilize as nossas ferramentas de limites de depósito, limites de perdas e autoexclusão. Se achar que outra pessoa acedeu à sua conta sem a sua permissão, contacte imediatamente o Apoio para a congelar.
Bónus
para primeiro depósito
1000€ + 250 FS
