La Política de Privacidad de 21 Casino en España, Protegiendo Tus Datos y la Seguridad de los Pagos

Información que proporcionas durante el registro

Cuando te registres, se te pedirá información básica de la cuenta que nos ayuda a encontrar tu perfil y mantenerlo seguro de personas que no deberían tener acceso a él.

Comprueba que todo en tus documentos oficiales coincida, ya que los errores pueden causar retrasos en el proceso de verificación. El nombre completo, la fecha de nacimiento y el género (si se solicita) son ejemplos de información personal. Información sobre cómo contactarte, incluida una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para alertas de seguridad y comunicación de la cuenta. Para ayudar con las verificaciones de cumplimiento, debes incluir tu dirección residencial, junto con la ciudad y el código postal. Crear una contraseña y preguntas de seguridad opcionales forman parte del inicio de sesión y del mantenimiento de la seguridad de tu información. Información sobre tu país de residencia y nacionalidad, incluido tu español declarado y, si es necesario para el cumplimiento, tu país de residencia. Tus límites de depósito o pérdidas se guardan con tu perfil si eliges establecerlos al registrarte. Por ejemplo, si la configuración de tu cuenta te lo permite, podrías establecer un límite de depósito diario de 100 € o un límite semanal de 500 €.

Es importante que solo uses tu propia información. Compartir o crear una cuenta a nombre de otra persona puede limitar los retiros y dar lugar a verificaciones más exhaustivas. Podemos solicitar datos y documentos de verificación para asegurarnos de que eres el titular legítimo de la cuenta y mantener tu saldo seguro. Por ejemplo, una foto clara o escaneo de un pasaporte, documento de identidad nacional o licencia de conducir puede usarse como prueba de identidad. Los documentos exactos necesarios dependen de tu situación. Tu nombre y dirección deben estar escritos en una factura de servicios reciente, extracto bancario o carta oficial.

Confirmación del método de pago: detalles o capturas de pantalla que muestren que eres propietario del método de depósito utilizado, preferiblemente antes de retirar 200 € o más. Verificaciones de origen de fondos (cuando sea necesario): estos son documentos que muestran de dónde proviene el dinero para el juego, como recibos de pago o extractos bancarios. Por lo general, solo se solicitan en ciertas situaciones. Sube archivos que se puedan ver en su totalidad, sin recortes, para que puedan procesarse más rápidamente. Los nombres, fechas y direcciones deben ser los mismos que cuando te registraste. Si algo ha cambiado, realiza los cambios en tu perfil primero para evitar esperas. Podríamos pedirte un selfie corto o un paso de verificación en vivo para asegurarnos de que eres quien dices ser en el documento de identidad.

Esta capa adicional ayuda a detener el fraude y mantiene tu cuenta y retiros como €500 seguros.

Métodos de depósito y cómo se maneja la información de pago

En 21 Casino, ofrecemos métodos de depósito que son rápidos, fáciles y seguros. Tu información de pago se procesa en un lugar seguro y solo se utiliza para completar la transacción cuando añades dinero a tu cuenta. Antes de confirmar, el cajero te muestra las cantidades más bajas y más altas que se pueden pagar con cada método. Esto te ayuda a mantener el control. La cantidad mínima de depósito que normalmente puedes realizar es de €10. Siempre puedes ver los límites exactos y cualquier regla específica del método directamente en la ventana de depósito.

Solo conservamos la información que necesitamos para confirmar un depósito, detener el fraude y cumplir la ley en lo que respecta al procesamiento de depósitos y la protección de la información de pago. Esto podría incluir el importe, la hora y el estado del depósito, así como el tipo de método de pago utilizado y algunos identificadores limitados, como los últimos dígitos de una referencia de cuenta o un identificador de transacción del proveedor. Los números completos de tarjeta, los códigos de seguridad o la información de inicio de sesión bancaria no se almacenan en nuestros sistemas. Cuando es necesario, el proveedor de pagos gestiona la información sensible de pago y la mantiene segura con medidas de seguridad estándar.

Cómo se utiliza tu información: la información sobre pagos se utiliza para (1) procesar el depósito, (2) detectar y detener cualquier actividad no autorizada, (3) conciliar pagos y gestionar devoluciones de cargo o disputas, y (4) ayudar al servicio de atención al cliente si tienes una pregunta sobre una transacción.

Para completar y proteger el depósito, solo compartimos la información necesaria con procesadores de pagos, socios de prevención de fraude y proveedores de cumplimiento. La información de pago no se entrega a terceros. Las medidas de seguridad incluyen el envío de datos cifrados, la limitación del acceso, la vigilancia de comportamientos sospechosos y la restricción de quién puede ver los registros relacionados con los pagos. La conservación de datos se basa en requisitos operativos y legales. Incluso después de cerrar una cuenta, los registros de transacciones pueden conservarse durante un tiempo determinado si es necesario para el cumplimiento, la gestión de disputas o auditorías. Debes utilizar un método de pago registrado a tu nombre para realizar depósitos. Si un tercero intenta realizar un depósito, podemos rechazarlo o solicitar prueba de propiedad antes de permitir más depósitos, especialmente los de €200 o más.

Cuando veas un depósito o cargo que no reconozcas, debes contactar con el soporte de inmediato e incluir la hora, el importe (como €50) y cualquier referencia que aparezca en el historial de tu cajero. Podemos ayudarte a resolver el problema lo antes posible siguiendo el pago hasta el proveedor.

Procesamiento de retiros, verificaciones de Conozca a su Cliente (kyc) y controles antifraude

Gestionamos los retiros para mantener la seguridad de los jugadores y cumplir nuestros requisitos legales y de licencia. Esto es para asegurarnos de que la cuenta te pertenece y de que el destino del retiro es real antes de aprobar el retiro. Podemos solicitar prueba de tu identidad y realizar comprobaciones de seguridad. Hay muchos controles útiles y rápidos en nuestro sitio.

Cuando solicites un retiro, como «retirar 1000 €», puede ser necesario seguir pasos adicionales. Esto se debe a situaciones como estas: es la primera vez que retiras fondos, tu información de pago ha cambiado o la solicitud es inusualmente grande.

Verificación de identidad y aprobación de retiros: las comprobaciones de Conoce a tu Cliente (KYC) nos ayudan a asegurarnos de que las personas no hagan un uso indebido de sus identidades y de que los retiros lleguen al titular legítimo de la cuenta. Si cambia el nivel de riesgo, se puede solicitar la verificación KYC al registrarte, antes de tu primer retiro o en un momento posterior. Para que todo siga avanzando rápidamente, asegúrate de que el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección de tu cuenta coincidan con la información de tus documentos y método de pago. Podemos retener un retiro, como retirar €300, hasta que se resuelva el problema si los datos no coinciden.

Identidad: un documento de identidad con foto emitido por el gobierno. Dirección: una factura de servicios reciente o el registro del coche que incluya tu nombre y dirección particular. Método de pago: prueba de que eres el propietario del método de retiro cuando se solicite. Si te piden documentos, proporciona imágenes claras y completas. Algunos documentos pueden necesitar volver a enviarse o tardar más en procesarse si se cortan las esquinas, hay reflejos o la fecha ha caducado. Verificación de identidad: nombre, fecha de nacimiento, validez del documento, primer retiro, evento de seguridad de la cuenta; Verificación de dirección: coincidencia de la dirección residencial; Propiedad del pago: el método de retiro es nuevo e inusual; Comprobaciones de origen de fondos; Legitimidad de la actividad de financiación; Actividad elevada como depositar €2000; Cuando esté permitido, también podemos solicitar más información para cumplir nuestras obligaciones contra el blanqueo de capitales, por ejemplo cuando la actividad de la cuenta aumente significativamente, como después de varios depósitos que sumen €5.000 en un corto periodo de tiempo.

Nacionalidad y ubicación: Es posible que debamos tomar medidas adicionales para cumplir con los requisitos de conformidad locales si eres español y accedes al servicio desde España. Algunos tipos de documentos o campos de datos pueden ser necesarios si juegas desde España, y algunos flujos de pago pueden detenerse hasta que se complete la verificación. Para detectar apropiaciones de cuentas, colusión, abuso de bonos, riesgo de devolución de cargos y uso no autorizado de pagos, utilizamos controles antifraude tanto automatizados como manuales. Las cosas que podrían verificarse son señales de tu dispositivo o la red, patrones de transacciones y asegurarnos de que la información de tu cuenta y el historial de pagos coincidan. Si una transacción es marcada por nuestro sistema, podemos retener temporalmente un retiro como retirar 500 € mientras verificamos detalles importantes.

A veces, antes de liberar tus fondos, podemos pedirte que confirmes depósitos recientes, cambies tu contraseña o demuestres que eres el propietario del método de pago. Normas para procesar retiros que reducen los tiempos de espera Los retiros suelen devolverse al mismo método de pago utilizado para el depósito, si es posible. Los pagos solo pueden realizarse con métodos de pago verificados a tu nombre. No utilices instrumentos de pago compartidos ni cuentas de terceros, ya que esto podría provocar que se rechace una solicitud como "retirar 250 €". Asegúrate de que tu información de contacto sea correcta para que podamos ponernos en contacto contigo rápidamente si necesitamos confirmar tu identidad. Asegúrate de que los documentos que envíes coincidan con la información de tu cuenta si necesitas realizar un retiro de inmediato.

El pago se procesa en función del método elegido y de cualquier retención de conformidad que se aplique.

Bonificaciones, promociones y cómo se utiliza la información personal para ofertas

Si decides recibir bonos y promociones, 21 Casino utilizará parte de tu información personal para asegurarse de que las ofertas se entreguen correctamente, sean justas y cumplan la ley. Esto incluye asegurarse de que la cuenta correcta esté vinculada a un bono, evitar abusos y aplicar automáticamente las normas de bonos correspondientes. También utilizamos información sobre tus preferencias de marketing y tu actividad de juego para que las promociones sean más relevantes según tus intereses, nivel de actividad y elegibilidad. Los mensajes de marketing siguen siendo opcionales; puedes cambiar de opinión sobre ellos en cualquier momento en la configuración de tu cuenta.

¿Se puede utilizar datos básicos de la cuenta y de la actividad, como tu información de registro, información de contacto, identificadores de dispositivo y sesión, y registros de transacciones (como si realizaste un depósito de 20 € o recibiste un bono de hasta 200 €) para crear y gestionar ofertas correctamente? También podemos utilizar resultados de verificación que demuestren que tienes la edad adecuada, que eres quien dices ser y que vives donde dices, junto con información sobre tu España o tu español declarado si es necesario para la elegibilidad. Para la segmentación y los informes promocionales, podemos analizar datos de comportamiento no sensibles, como los tipos de juegos que juegas, la frecuencia con la que juegas y si has participado en promociones anteriormente.

Así, no te enviamos mensajes que no sean relevantes y puedes ver ofertas que tienen más probabilidades de adaptarse a tu forma de jugar. Comprobar los criterios de elegibilidad (por ejemplo, ofertas para nuevos jugadores, umbrales de depósito como depositar 30 € o requisitos de juego específicos) es una forma en que tu información se utiliza normalmente para las promociones. Aplicar automáticamente las normas y límites del bono, como límites de depósitos y retiros y plazos. Detectar y detener el abuso de bonos, el uso de varias cuentas y el fraude. Enviar giros gratis a jugadores centrados en las tragaperras es un ejemplo de segmentación y personalización de ofertas según lo que haces. Responder a los clientes que preguntan sobre un bono, una recompensa que no se envió o una oferta que ha caducado.

Controles de equidad y decisiones automatizadas: Algunas decisiones promocionales pueden tomarse automáticamente, como incluirte en un segmento de oferta determinado o comprobar si has cumplido los requisitos (por ejemplo, asegurarse de que has realizado un depósito válido de 50 € o apostado el importe del bono 50 veces).

El objetivo de estos controles es garantizar que todos sigan las mismas normas y proteger tanto a los jugadores como al casino contra abusos. Elige cómo quieres recibir mensajes de marketing: Puedes recibirlos por correo electrónico, mensaje de texto, notificación push o mensaje en el sitio. Cuando cambias la configuración de tu cuenta o utilizas el botón "cancelar suscripción" en un mensaje, puedes optar por no recibir mensajes promocionales. Aunque elijas no recibir ofertas de marketing, seguirás recibiendo comunicaciones de servicio importantes como alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta y confirmaciones de transacciones como un retiro de 500 €. Compartir información sobre promociones: Cuando sea necesario para gestionar promociones, se puede compartir información con proveedores de servicios de confianza, como plataformas de envío de correo electrónico o herramientas de análisis, siempre que acepten mantenerla privada y segura.

No vendemos tu información personal y solo la compartimos para gestionar y hacer seguimiento de campañas promocionales. ¿Cuándo y durante cuánto tiempo conservamos información sobre promociones? Conservamos registros de las promociones en las que participaste y los bonos que recibiste durante el tiempo necesario para gestionar la oferta, resolver disputas, cumplir la ley y hacer cumplir nuestros términos. Conservar registros puede ayudar a garantizar que se cumplieron requisitos de apuesta o que se entregó correctamente un bono de hasta 200 €.

Herramientas para el juego responsable: límites, autoexclusión y retención de datos

21 Casino cuenta con herramientas útiles para ayudarte a mantener el control de tu privacidad y tu juego. Gestionar tus gastos, tiempo y acceso es más fácil con estas herramientas, que puedes encontrar en la configuración de tu cuenta y utilizar cuando quieras. Cuando se establecen límites o restricciones, están diseñados para ser permanentes y registrarse de forma segura para que no puedan eludirse. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a activar las siguientes funciones.

Límites y autoexclusión Los límites te permiten establecer límites en el juego antes de que se salga de control. Puedes establecer límites en depósitos, pérdidas, apuestas o duración de la sesión, según lo que permita tu cuenta y país. La cantidad que puedes añadir a tu cuenta en un determinado período de tiempo está limitada por los límites de depósito. Por ejemplo, quieres depositar un máximo de 100 € cada día. Límites de pérdidas: limitan las pérdidas netas durante un determinado período de tiempo. Por ejemplo, establece un límite semanal de pérdidas de 200 €. Pon un tope a la cantidad que puedes apostar en cualquier momento. Establece un límite mensual de 1000 € para apostar. Establece una duración máxima para cada sesión para reducir el juego prolongado. Tan pronto como sea posible, se utiliza la reducción de un límite. Para evitar que tomes decisiones precipitadas, aumentar un límite podría conllevar un período de "enfriamiento". Algunos límites podrían hacer imposible realizar depósitos o jugar hasta el próximo reinicio.

Si un jugador quiere dejar de jugar por un período de tiempo determinado o para siempre, puede utilizar la autoexclusión. No podrás utilizar tu cuenta para jugar mientras la autoexclusión esté en vigor, y los mensajes de marketing podrán bloquearse según tus elecciones y las normas aplicables. La configuración de tu cuenta o llamar al soporte te permitirá solicitar que se te bloquee de nuevo el uso del sitio. Para evitar solicitudes no autorizadas, es posible que te pidamos que confirmes datos importantes. Si crees que podrías resultar perjudicado, podrías elegir un período de autoexclusión más largo y buscar servicios de apoyo independientes en España. Cómo hacemos un seguimiento de estas elecciones: los ajustes de límites y autoexclusión se conservan como registros para la seguridad de la cuenta y el cumplimiento normativo.

Así, podemos respetar las elecciones que haces, demostrar que seguimos las normas cuando es necesario e impedir que se activen por accidente. Se utiliza un enfoque de minimización para decidir cuánto tiempo conservar los datos sobre el juego responsable. Por ejemplo, solo conservamos lo necesario durante el tiempo que se tarda en realizar acciones como aplicar límites activos y bloqueos de autoexclusión, mantener pistas de auditoría y registros de cumplimiento, gestionar disputas, devoluciones de cargos y quejas relacionadas con la protección del jugador, detectar intentos de eludir la seguridad y proteger la seguridad de la cuenta, entre otras. Cuando la ley lo exige, conservamos los registros pertinentes durante el tiempo que la ley indique. Seguimos nuestro calendario interno de conservación de datos. Cuando ya no sea necesario por estos motivos, se elimina o se anonimiza.

Uso del navegador móvil y la aplicación

Cuando utilizas un navegador móvil o una aplicación para jugar en 21 Casino, recopilamos y utilizamos información sobre tu dispositivo y cómo lo usas. Esto ayuda a garantizar que el sitio cargue correctamente, que tus sesiones permanezcan seguras y que tu juego se mantenga estable. Cuando inicias sesión desde un teléfono o tableta nuevo, esta información también nos ayuda a detectar actividad extraña y mantener tu cuenta segura. Sigues teniendo control sobre la mayoría de los ajustes de privacidad de tu teléfono. Depende de ti decidir si quieres utilizar funciones de seguimiento opcionales y establecer límites en los permisos en los ajustes de tu dispositivo y en las cookies del navegador. Normalmente puedes seguir accediendo al juego principal a través de tu navegador móvil, aunque algunas funciones podrían no funcionar correctamente si se deniegan los permisos necesarios.

Para qué se utilizan los permisos de la aplicación y cómo se solicitan Solo solicitamos los permisos necesarios para ofrecer las funciones móviles. Algunos de los siguientes elementos pueden solicitar permiso según tu dispositivo y cómo accedas a 21 Casino. El acceso a la red es necesario para conectarse a la plataforma, cargar juegos y mantener tu sesión activa. Utilizas el acceso al almacenamiento o a los medios cuando subes documentos para verificar tu identidad o cuando guardas confirmaciones de juego responsable. Normalmente puedes elegir qué archivos compartir en lugar de dar acceso a todos ellos. Si tu dispositivo lo admite, puedes utilizar la cámara para escanear o fotografiar documentos de verificación o para el inicio de sesión biométrico si lo deseas.

Es posible elegir recibir mensajes promocionales y alertas de seguridad (como avisos de inicio de sesión) a través de notificaciones. Si la autenticación biométrica está activada en tu dispositivo, puede ayudar a garantizar que eres tú quien utiliza tu cuenta sin almacenar información sobre tus huellas dactilares o rostro en nuestros servidores. Consejo: puedes elegir dar permiso solo una vez y luego retirarlo más tarde desde tu dispositivo. Si bloqueas el acceso a la cámara o al almacenamiento, es posible que los archivos de verificación deban subirse mediante otro método. Para el juego estándar no necesitamos servicios de ubicación. Se te mostrará la solicitud justo cuando sea necesaria para una función en tu zona que requiera confirmación de ubicación. Puedes elegir no aceptarla si lo prefieres.

Rechazarla puede dificultar el acceso en algunos lugares, como España, donde las normas pueden exigir comprobaciones basadas en la ubicación. No se utilizan permisos para acceder a contenido de tu dispositivo que no esté relacionado. Si recibes una solicitud de permiso que no tiene sentido, deberías rechazarla y llamar al soporte antes de continuar. Cómo cambiar la forma de recibir notificaciones: las alertas promocionales no son obligatorias. Siempre puedes desactivarlas en la aplicación (si es posible) o en los ajustes de notificaciones de tu teléfono. Seguirás recibiendo mensajes importantes de la cuenta y de seguridad cuando sean necesarios. Depende del método de pago que utilices. Si utilizas una cartera o un método de pago dentro de la aplicación, la transacción la gestiona tu proveedor de pagos.

Registramos la información necesaria para acreditar correctamente tu cuenta, como un depósito de 100 € o una solicitud de retirada de 500 €. Pero para los pagos no necesitamos ver tus contactos, registros de llamadas ni mensajes. Para los juegos móviles, recuerda mantener actualizado tu sistema operativo, evitar dispositivos que hayan sido "rooted" o "jailbroken" y utilizar un PIN o datos biométricos para bloquear la pantalla. Si pierdes el teléfono o compartes tu información, estos pasos reducen la probabilidad de que alguien pueda acceder a él sin tu permiso. Para mantener tu cuenta segura y el funcionamiento fluido de la plataforma, utilizamos identificadores de dispositivo y señales técnicas para rastrear tus dispositivos y detener el fraude.

Estos se utilizan para detectar un dispositivo que vuelve, encontrar patrones sospechosos y detener la apropiación de cuentas, el abuso de bonos o la actividad automatizada. El modelo, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, la versión de la aplicación, la resolución de pantalla, el idioma y la zona horaria son algunos de los detalles sobre el dispositivo y el navegador. Las cookies, los identificadores de publicidad (si se permiten) y los identificadores específicos de la aplicación son todos tipos de identificadores. La dirección IP, la calidad de la conexión, la región aproximada basada en la IP, las marcas de tiempo de inicio de sesión y la duración de la sesión son ejemplos de datos de red y sesión. Las señales de comportamiento son patrones que pueden indicar fraude, como iniciar sesión repetidamente de forma rápida, flujos de navegación inesperados o cambios frecuentes de dispositivo. Estas señales nos indican si un intento de inicio de sesión es normal para ti, como cuando cambias de tu Wi-Fi doméstico al plan de datos de tu teléfono móvil.

Además, ayudan con la resolución de problemas, como determinar qué versión del sistema operativo causa fallos. Rastreadores y cookies en aplicaciones móviles: los navegadores móviles utilizan cookies y otras tecnologías similares para mantenerte conectado, recordar tus preferencias y mantener tus sesiones seguras. Es posible que cierres sesión con más frecuencia o que no puedas completar algunos pasos si bloqueas todas las cookies. Los rastreadores que no son necesarios para análisis o marketing suelen poder desactivarse a través de los ajustes de privacidad de tu dispositivo y los ajustes de cookies. Cómo dejar de ser rastreado en tu dispositivo: elimina las cookies o bloquea las cookies de terceros en los ajustes de tu navegador. Tus ajustes de privacidad te permiten restablecer o limitar el identificador de publicidad de tu dispositivo.

Si no desea recibir actualizaciones promocionales, desactive las notificaciones opcionales. Si no desea mantener habilitados permisos de la aplicación, puede eliminarlos. Si elige configuraciones más estrictas, aún podrá usar la mayoría de las funciones principales, pero las comprobaciones de riesgo pueden requerirle pasar por pasos de verificación adicionales para mantener su cuenta segura. Múltiples capas de seguridad impiden que personas no autorizadas accedan a la información personal y al juego. El cifrado moderno ayuda a mantener segura su conexión con el sitio al iniciar sesión, consultar su información o solicitar un retiro. Para que solo el personal autorizado pueda manejar información sensible y solo cuando sea necesario para el soporte de la cuenta, las comprobaciones de seguridad o el cumplimiento, también utilizamos controles de acceso internos y supervisión.

Estas medidas de seguridad están diseñadas para proteger su identidad y su saldo, incluso al depositar 100 € o retirar 500 €. Cifrado, seguridad de la plataforma y sesiones seguras: las contraseñas, los envíos de verificación y las instrucciones de pago son algunos de los datos que se cifran en tránsito entre su dispositivo y nuestros servidores para mantenerlos seguros. Antes de introducir cualquier información de la cuenta, asegúrese siempre de estar en el sitio web oficial de 21 Casino y de que su navegador muestre una conexión segura. El acceso controlado y el almacenamiento seguro ayudan a mantener los datos protegidos mientras están en reposo. Para prestar el servicio, resolver disputas o investigar actividades sospechosas, el acceso operativo está limitado, registrado y reducido al mínimo indispensable.

Los dispositivos compartidos o públicos tienen menos probabilidades de sufrir un uso indebido de la cuenta cuando la protección de sesión está activada. No guarde contraseñas en navegadores públicos, cierre la sesión después de jugar y asegúrese de que el software de su dispositivo esté siempre actualizado para disfrutar de la mejor experiencia. Nunca utilice la misma contraseña para más de una cuenta de correo electrónico o red social. Las personas que conoce, incluso familiares y amigos, no deben tener acceso a su información de inicio de sesión. Cuando necesite cambiar la seguridad o solicitar un pago, no inicie sesión en una red Wi-Fi pública. Se pueden realizar comprobaciones de fraude y seguridad de pagos para evitar que realice depósitos o retiros sin permiso. Incluso para cantidades pequeñas como un depósito de 50 €, podemos solicitar confirmación o verificación temporal antes de proceder con una transacción si algo parece sospechoso.

Existen formas de proteger su cuenta que pueden ayudarle a limitar quién puede verla y reducir el riesgo. Según cómo esté configurada su cuenta y las normas en España, podría añadir pasos de confirmación adicionales para los inicios de sesión y las acciones importantes como cambiar contraseñas o solicitar retiros. Cambie su contraseña de inmediato y póngase en contacto con el soporte si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso. De este modo, se pueden aplicar medidas de protección de inmediato, como finalizar la sesión y requerir más pruebas al solicitar un pago de nuevo.