¡Comienza hoy tu viaje al bote!
La suerte está justo al alcance de tus dedos.
El Casino 21 le explica cómo recopilan, utilizan y mantienen segura su información personal cuando se registra, verifica su identidad y juega con dinero real. En España, esta política detalla qué información podría ser necesaria, cómo se gestiona la información de pago y €, y cuándo se puede compartir la información por motivos de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de las normas. Si es un jugador español, también aclara que tiene derecho a ver, modificar o solicitar la eliminación de cierta información, siempre que la ley exija que se conserve.
Para crear una cuenta, debe facilitarnos cierta información básica para que podamos configurar su perfil, mantener seguro su acceso y asegurarnos de que es quien dice ser y de que tiene la edad adecuada.
Esta información se solicita al registrarse y puede volver a pedirse si cambia configuraciones importantes como su dirección de correo electrónico, número de teléfono o método de retirada. Para algunas acciones, como solicitar retiradas, aumentar sus límites o realizar otra acción que requiera comprobaciones adicionales, también debe verificar su cuenta. En el mundo real, muchos jugadores pueden depositar dinero y luego jugar. Pero antes de poder retirar €100 o más, debe estar preparado para demostrar su identidad.
Al registrarse, se le solicitará información básica de la cuenta que nos ayuda a localizar su perfil y mantenerlo seguro frente a personas que no deberían tener acceso a él.
Compruebe que todo coincide con sus documentos oficiales, ya que los errores pueden causar retrasos en el proceso de verificación. El nombre completo, la fecha de nacimiento y el género (si se solicita) son ejemplos de información personal. Información de contacto, incluida una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para alertas de seguridad y comunicaciones de la cuenta. Para ayudar con las comprobaciones de cumplimiento, debe incluir su dirección residencial, junto con la ciudad y el código postal. Crear una contraseña y preguntas de seguridad opcionales forman parte del inicio de sesión y de la protección de su información. Información sobre su país de residencia y nacionalidad, incluida su español declarada y, si es necesario para el cumplimiento, su país de residencia. Sus límites de depósito o de pérdidas se guardan con su perfil si decide establecerlos al registrarse. Por ejemplo, si la configuración de su cuenta lo permite, podría establecer un límite de depósito diario de €100 o un límite semanal de €500.
Es importante que solo utilice su propia información. Compartir o crear una cuenta a nombre de otra persona puede limitar las retiradas y dar lugar a comprobaciones más exhaustivas. Podemos solicitar datos y documentos de verificación para asegurarnos de que es el titular legítimo de la cuenta y de que su saldo está protegido. Por ejemplo, una foto o escaneo claro de un pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir puede utilizarse como prueba de identidad. Los documentos exactos necesarios dependen de su situación. Su nombre y dirección deben figurar en una factura de servicios reciente, un extracto bancario o una carta oficial.
Confirmación del método de pago: detalles o capturas de pantalla que demuestren que es propietario del método de depósito utilizado, preferiblemente antes de retirar 200 € o más. Comprobaciones de origen de fondos (cuando sea necesario): se trata de documentos que muestran de dónde procede el dinero para el juego, como nóminas o extractos bancarios. Normalmente solo se solicitan en determinadas situaciones. Cargue archivos que puedan verse en su totalidad, sin recortes, para que puedan procesarse más rápidamente. Los nombres, fechas y direcciones deben coincidir con los que figuraban en el momento del registro. Si algo ha cambiado, realice primero los cambios en su perfil para evitar esperas. Podremos solicitar un selfie breve o un paso de verificación en vivo para asegurarnos de que es quien dice ser en el documento de identidad.
Esta capa adicional ayuda a detener el fraude y mantiene segura su cuenta y retiradas como €500.
En el Casino 21 ofrecemos métodos de depósito rápidos, sencillos y seguros. Su información de pago se procesa en un lugar seguro y solo se utiliza para completar la transacción cuando añade dinero a su cuenta. Antes de confirmar, el cajero le muestra las cantidades mínima y máxima que pueden pagarse con cada método. Esto le ayuda a mantener el control. La cantidad mínima de depósito que suele poder realizar es €10. Siempre puede ver los límites exactos y las normas específicas de cada método directamente en la ventana de depósito.
Solo conservamos la información necesaria para confirmar un depósito, detener el fraude y cumplir la ley en lo que respecta al procesamiento de depósitos y la protección de la información de pago. Esto puede incluir el importe, la hora y el estado del depósito, así como el tipo de método de pago utilizado y algunos identificadores limitados, como los últimos dígitos de una referencia de cuenta o un identificador de transacción del proveedor. Los números completos de tarjeta, los códigos de seguridad o la información de inicio de sesión bancaria no se almacenan en nuestros sistemas. Cuando es necesario, el proveedor de pagos gestiona la información sensible de pago y la mantiene segura con medidas de seguridad estándar.
Cómo se utiliza su información: la información sobre pagos se utiliza para (1) procesar el depósito,(2) detectar y detener cualquier actividad no autorizada,(3) conciliar pagos y gestionar devoluciones de cargo o disputas, y (4) ayudar al servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre una transacción.
Para completar y proteger el depósito, solo compartimos la información necesaria con procesadores de pagos, socios de prevención del fraude y proveedores de cumplimiento. La información de pago no se facilita a terceros. Las medidas de seguridad incluyen el envío de datos cifrados, la limitación del acceso, la vigilancia de comportamientos sospechosos y la restricción de quién puede ver los registros relacionados con los pagos. La conservación de datos se basa en requisitos operativos y legales. Incluso después del cierre de una cuenta, los registros de transacciones pueden conservarse durante un tiempo determinado si es necesario para el cumplimiento, la gestión de disputas o auditorías. Debe utilizar un método de pago registrado a su nombre para realizar depósitos. Si un tercero intenta realizar un depósito, podemos rechazarlo o solicitar prueba de propiedad antes de permitirle realizar más depósitos, especialmente los de €200 o más.
Si ve un depósito o cargo que no reconoce, debe ponerse en contacto con el soporte inmediatamente e incluir la hora, el importe (como €50) y cualquier referencia que pueda encontrarse en el historial de su cajero. Podemos ayudarle a resolver el problema lo antes posible siguiendo el pago hasta el proveedor.
Gestionamos las retiradas para mantener seguros a los jugadores y cumplir nuestros requisitos legales y de licencia. Esto se hace para asegurarnos de que la cuenta le pertenece y de que el destino de la retirada es real antes de aprobarla. Podemos solicitar prueba de su identidad y realizar comprobaciones de seguridad. Hay muchos controles útiles y rápidos en nuestro sitio.
Cuando solicita una retirada, como «retirar 1000 €», puede ser necesario pasar por pasos adicionales. Esto se debe a circunstancias como: es la primera vez que retira fondos, su información de pago ha cambiado o la solicitud es inusualmente grande.
KYC y aprobación de retiradas: las comprobaciones de Conozca A Su Cliente (KYC) nos ayudan a asegurarnos de que las personas no hacen un uso indebido de sus identidades y de que las retiradas llegan al titular legítimo de la cuenta. Si el nivel de riesgo cambia, puede solicitarse KYC al registrarse, antes de la primera retirada o en un momento posterior. Para que todo siga avanzando rápidamente, asegúrese de que el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección de su cuenta coincidan con la información de sus documentos y método de pago. Podemos retener una retirada, como retirar €300, hasta que se resuelva el problema si los datos no coinciden.
Identidad: un documento de identidad con foto expedido por el gobierno. Dirección: una factura de servicios reciente o un registro de vehículo que incluya su nombre y dirección particular. Método de pago: prueba de propiedad del método de retirada cuando se solicite. Si se solicitan documentos, facilite imágenes claras y completas. Algunos documentos pueden necesitar volver a presentarse o tardar más en procesarse si se cortan las esquinas, hay reflejos o la fecha ha caducado. Verificación de identidad: nombre, fecha de nacimiento, validez del documento, primera retirada, evento de seguridad de la cuenta; Verificación de dirección: coincidencia de la dirección residencial; Propiedad del pago: el método de retirada es nuevo e inusual; Comprobaciones de origen de fondos; Legitimidad de la actividad de financiación; Actividad elevada como depositar €2000; Cuando esté permitido, también podemos solicitar más información para cumplir nuestras obligaciones contra el blanqueo de capitales, por ejemplo cuando la actividad de la cuenta aumenta significativamente, como después de varios depósitos que sumen €5.000 en un breve periodo de tiempo.
Nacionalidad y ubicación: podemos necesitar pasos adicionales para cumplir los requisitos de cumplimiento local si es español y accede al servicio desde España. Algunos tipos de documentos o campos de datos pueden ser obligatorios si juega desde España, y algunos flujos de pago pueden detenerse hasta que se complete la verificación. Para detectar apropiaciones de cuentas, colusión, abuso de bonos, riesgo de devoluciones de cargo y uso no autorizado de pagos, utilizamos controles antifraude tanto automatizados como manuales. Entre los elementos que pueden comprobarse se incluyen señales del dispositivo o de la red, patrones de transacciones y la coincidencia de la información de su cuenta con su historial de pagos. Si una transacción es señalada por nuestro sistema, podemos retener temporalmente una retirada como retirar 500 € mientras comprobamos detalles importantes.
A veces, antes de liberar sus fondos, podemos pedirle que confirme depósitos recientes, cambie su contraseña o demuestre que es propietario del método de pago. Normas para procesar retiradas que reducen los tiempos de espera Las retiradas suelen enviarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, cuando sea posible. Los pagos solo pueden realizarse con métodos de pago verificados a su nombre. No utilice instrumentos de pago compartidos ni cuentas de terceros, ya que esto podría provocar que una solicitud como «retirar €250» sea rechazada. Asegúrese de que su información de contacto sea correcta para que podamos ponernos en contacto con usted rápidamente si necesitamos confirmar su identidad. Asegúrese de que los documentos que envía coincidan con la información de su cuenta si necesita realizar una retirada de inmediato.
El pago se procesa en función del método elegido y de cualquier retención de cumplimiento que corresponda.
Si decide recibir bonos y promociones, el Casino 21 utilizará parte de su información personal para asegurarse de que las ofertas se entregan correctamente, son justas y cumplen la ley. Esto incluye asegurarse de que la cuenta correcta está vinculada a un bono, detener el abuso y aplicar automáticamente las normas de bonos correctas. También utilizamos cierta información sobre sus preferencias de marketing y su actividad de juego para que las promociones sean más relevantes según sus intereses, nivel de actividad y elegibilidad. Los mensajes de marketing siguen siendo opcionales; puede cambiar de opinión sobre ellos en cualquier momento en la configuración de su cuenta.
¿Pueden utilizarse datos básicos de la cuenta y de la actividad, como su información de registro, información de contacto, identificadores de dispositivo y sesión, y registros de transacciones (como si realizó un depósito de €20 o recibió un bono de hasta €200) para crear y gestionar ofertas correctamente? También podemos utilizar los resultados de verificación que demuestran que tiene la edad correcta, que es quien dice ser y que vive donde dice, junto con información sobre su España o español declarada si es necesaria para la elegibilidad. Para la segmentación y los informes promocionales, podemos analizar datos de comportamiento no sensibles como los tipos de juegos que juega, la frecuencia con la que juega y si ha participado en promociones anteriormente.
De este modo, no le enviamos mensajes que no sean relevantes y puede ver ofertas que tienen más probabilidades de adaptarse a su forma de jugar. Comprobar los criterios de elegibilidad (por ejemplo, ofertas para nuevos jugadores, umbrales de depósito como depositar €30 o requisitos específicos de juego) es una de las formas en que suele utilizarse su información para las promociones. Aplicar automáticamente las normas y límites del bono, como límites de depósitos y retiradas y plazos. Detectar y detener el abuso de bonos, el uso de varias cuentas y el fraude. Enviar giros gratis a jugadores centrados en las tragaperras es un ejemplo de segmentación y personalización de ofertas según su actividad. Responder a los clientes que preguntan por un bono, una recompensa que no se envió o una oferta que ha caducado.
Controles de equidad y decisiones automatizadas: algunas decisiones promocionales pueden tomarse automáticamente, como incluirle en un segmento de oferta concreto o comprobar si ha cumplido los requisitos (por ejemplo, asegurarse de que ha realizado un depósito cualificado de €50 o ha apostado el importe del bono 50 veces).
El objetivo de estos controles es garantizar que todos sigan las mismas normas y proteger tanto a los jugadores como al casino del abuso. Elija cómo desea recibir mensajes de marketing: puede recibirlos por correo electrónico, mensaje de texto, notificación push o mensaje en el sitio. Cuando cambie la configuración de su cuenta o utilice el botón «cancelar suscripción» de un mensaje, puede optar por no recibir mensajes promocionales. Aunque decida no recibir ofertas de marketing, seguirá recibiendo comunicaciones de servicio importantes como alertas de seguridad, actualizaciones de cuenta y confirmaciones de transacciones como una retirada de €500. Compartir información sobre promociones: cuando sea necesario para gestionar promociones, puede compartirse cierta información con proveedores de servicios de confianza, como plataformas de envío de correo electrónico o herramientas de análisis, siempre que acepten mantenerla privada y segura.
No vendemos su información personal y solo la compartimos para gestionar y hacer seguimiento de campañas promocionales. ¿Cuándo y durante cuánto tiempo conservamos la información sobre promociones? Conservamos los registros de las promociones a las que se ha unido y de los bonos que ha recibido durante el tiempo necesario para gestionar la oferta, resolver disputas, cumplir la ley y hacer cumplir nuestros términos. Mantener registros puede ayudar a garantizar que se cumplieron requisitos de apuesta o que un bono de hasta €200 se entregó correctamente.
El Casino 21 cuenta con herramientas útiles para ayudarle a mantener el control de su privacidad y del juego. Gestionar sus gastos, tiempo y acceso es más fácil con estas herramientas, que puede encontrar en la configuración de su cuenta y utilizar cuando lo desee. Cuando se establecen límites o restricciones, están pensados para ser permanentes y se registran de forma segura para que no puedan eludirse. Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a activar las siguientes funciones.
Límites y Autoexclusión Los límites le permiten establecer restricciones de juego antes de que se descontrole. Puede establecer límites de depósitos, pérdidas, apuestas o duración de la sesión, según lo que permita su cuenta y su país. La cantidad que puede añadir a su cuenta en un periodo determinado está limitada por los límites de depósito. Digamos que desea depositar un máximo de €100 cada día. Límites de pérdidas: limitan las pérdidas netas durante un periodo determinado. Por ejemplo, establezca un límite semanal de pérdidas de €200. Establezca un límite en la cantidad que puede apostar en un momento dado. Establezca un límite mensual de €1000 para las apuestas. Establezca una duración máxima para cada sesión para reducir el juego prolongado. En cuanto sea posible, se aplica la reducción de un límite. Para evitar decisiones precipitadas, aumentar un límite puede conllevar un periodo de «enfriamiento». Algunos límites pueden impedir realizar depósitos o jugar hasta el próximo reinicio.
Si un jugador desea dejar de jugar durante un periodo determinado o para siempre, puede utilizar la autoexclusión. No podrá utilizar su cuenta para jugar mientras esté vigente la autoexclusión, y los mensajes de marketing pueden bloquearse según sus elecciones y las normas aplicables. La configuración de su cuenta o llamar al soporte le permitirán solicitar que se le bloquee de nuevo el uso del sitio. Para evitar solicitudes no autorizadas, podemos pedirle que confirme detalles importantes. Si cree que podría verse perjudicado, podría considerar elegir un periodo de autoexclusión más largo y buscar servicios de apoyo independientes en España. Cómo registramos estas elecciones: la configuración de límites y autoexclusión se conserva como registros para la seguridad de la cuenta y el cumplimiento.
Así podemos respetar las elecciones que haga, demostrar que cumplimos las normas cuando sea necesario y evitar que se activen por error. Se utiliza un enfoque de minimización para decidir cuánto tiempo conservar los datos sobre juego responsable. Por ejemplo, solo conservamos lo necesario durante el tiempo que se tarda en hacer cosas como hacer cumplir los límites activos y los bloqueos de autoexclusión, mantener pistas de auditoría y registros de cumplimiento, gestionar disputas, devoluciones de cargo y quejas relacionadas con la protección del jugador, detectar intentos de eludir la seguridad y proteger la seguridad de la cuenta, etc. Cuando la ley lo exige, conservamos los registros pertinentes durante el tiempo que la ley indique. Seguimos nuestro calendario interno de conservación de datos. Cuando ya no sea necesario para estos fines, se elimina o se anonimiza.
Cuando utilice un navegador móvil o una aplicación para jugar en el Casino 21, recopilamos y utilizamos información sobre su dispositivo y su uso. Esto ayuda a garantizar que el sitio cargue correctamente, que sus sesiones permanezcan seguras y que su juego se mantenga estable. Cuando inicia sesión desde un teléfono o tableta nuevo, esta información también nos ayuda a detectar actividad inusual y a mantener segura su cuenta. Usted sigue teniendo el control de la mayoría de la configuración de privacidad de su teléfono. Depende de usted decidir si desea utilizar funciones de seguimiento opcionales y establecer límites en los permisos en la configuración de su dispositivo y en las cookies del navegador. Normalmente podrá seguir accediendo al juego principal a través del navegador móvil, aunque algunas funciones podrían no funcionar correctamente si se deniegan los permisos necesarios.
Para qué se utilizan los permisos de la aplicación y cómo se solicitan Solo solicitamos los permisos necesarios para ofrecer las funciones móviles. Algunos de los siguientes elementos pueden solicitar permiso según su dispositivo y cómo acceda al Casino 21. El acceso a la red es necesario para conectarse a la plataforma, cargar juegos y mantener la sesión activa. Utiliza el acceso al almacenamiento o a los medios cuando carga documentos para demostrar su identidad o cuando guarda confirmaciones de juego responsable. Normalmente puede elegir qué archivos compartir en lugar de dar acceso a todos ellos. Si su dispositivo lo admite, puede utilizar la cámara para escanear o tomar una foto de documentos de verificación o para el inicio de sesión biométrico si lo desea.
Es posible elegir recibir mensajes promocionales y alertas de seguridad (como avisos de inicio de sesión) mediante notificaciones. Si la autenticación biométrica está activada en su dispositivo, puede ayudar a garantizar que es usted quien utiliza su cuenta sin almacenar información sobre sus huellas dactilares o rostro en nuestros servidores. Consejo: puede elegir conceder el permiso solo una vez y luego eliminarlo posteriormente desde su dispositivo. Los archivos de verificación pueden necesitar cargarse mediante otro método si bloquea el acceso a la cámara o al almacenamiento. Para el juego estándar, no necesitamos servicios de ubicación. Se mostrará la solicitud justo cuando sea necesaria para una función de su zona que requiera confirmación de ubicación. Puede elegir no aceptarla si lo prefiere.
Rechazarla puede dificultar el acceso en algunos lugares, como España, donde las normas pueden exigir comprobaciones basadas en la ubicación. No se accede con permisos a contenido del dispositivo que no esté relacionado. Si recibe una solicitud de permiso que no tiene sentido, debe rechazarla y llamar al soporte antes de continuar. Cambiar cómo desea recibir notificaciones: las alertas promocionales no son obligatorias. Puede desactivarlas siempre en la aplicación (si es posible) o en la configuración de notificaciones de su teléfono. Seguirá recibiendo mensajes importantes de la cuenta y de seguridad cuando sean necesarios. Depende del método de pago que utilice. Si utiliza una cartera o un método de pago dentro de la aplicación, la transacción la gestiona su proveedor de pagos.
Registramos la información necesaria para acreditar correctamente su cuenta, como un depósito de 100 € o una solicitud de retirada de 500 €. Pero para los pagos, no necesitamos ver sus contactos, registros de llamadas ni mensajes. Para los juegos móviles, recuerde mantener actualizado su sistema operativo, evitar dispositivos que hayan sido «root» o «jailbreak» y utilizar un PIN o datos biométricos para bloquear la pantalla. Si pierde el teléfono o comparte su información, estos pasos reducen la probabilidad de que alguien pueda acceder a él sin su permiso. Para mantener segura su cuenta y el buen funcionamiento de la plataforma, utilizamos identificadores de dispositivo y señales técnicas para rastrear los dispositivos y detener el fraude.
Estos se utilizan para detectar un dispositivo que vuelve, encontrar patrones sospechosos y detener la apropiación de cuentas, el abuso de bonos o la actividad automatizada. Modelo, versión del SO, tipo de navegador, versión de la aplicación, resolución de pantalla, idioma y zona horaria son algunos de los detalles sobre el dispositivo y el navegador. Las cookies, los identificadores de publicidad (si están permitidos) y los identificadores específicos de la aplicación son tipos de identificadores. La dirección IP, la calidad de la conexión, la región aproximada basada en la IP, las marcas de tiempo de inicio de sesión y la duración de la sesión son ejemplos de datos de red y sesión. Las señales de comportamiento son patrones que pueden indicar fraude, como iniciar sesión repetidamente con rapidez, flujos de navegación inesperados o cambios frecuentes de dispositivo. Estas señales nos indican si un intento de inicio de sesión es normal para usted, como cuando cambia de su Wi-Fi doméstico al plan de datos de su teléfono móvil.
Además, ayudan con la resolución de problemas, como determinar qué versión del SO causa bloqueos. Rastreadores y cookies en aplicaciones móviles: los navegadores móviles utilizan cookies y tecnologías similares para mantenerle conectado, recordar sus preferencias y mantener seguras sus sesiones. Es posible que cierre sesión con más frecuencia o que no pueda completar algunos pasos si bloquea todas las cookies. Los rastreadores que no son necesarios para análisis o marketing suelen poder desactivarse a través de la configuración de privacidad de su dispositivo y la configuración de cookies. Cómo dejar de ser rastreado en su dispositivo: elimine las cookies o bloquee las cookies de terceros en la configuración de su navegador. Su configuración de privacidad le permite restablecer o limitar el identificador de publicidad de su dispositivo.
Si no desea actualizaciones promocionales, desactive las notificaciones opcionales. Si no desea mantener habilitados permisos de la aplicación, puede eliminarlos. Si elige configuraciones más estrictas, podrá seguir utilizando la mayoría de las funciones principales, pero las comprobaciones de riesgo pueden requerir que pase por pasos de verificación adicionales para mantener segura su cuenta. Varias capas de seguridad impiden que personas no autorizadas accedan a la información personal y al juego. El cifrado moderno ayuda a mantener segura su conexión con el sitio cuando inicia sesión, consulta su información o solicita una retirada. Para que solo el personal autorizado pueda gestionar información sensible y solo cuando sea necesario para el soporte de la cuenta, las comprobaciones de seguridad o el cumplimiento, también utilizamos controles de acceso internos y supervisión.
Estas medidas de seguridad están pensadas para mantener segura su identidad y su saldo, incluso cuando deposita €100 o retira €500. Cifrado, seguridad de la plataforma y sesiones seguras: las contraseñas, los envíos de verificación y las instrucciones de pago son algunos de los datos que se cifran en tránsito entre su dispositivo y nuestros servidores para mantenerlos seguros. Antes de introducir cualquier información de cuenta, asegúrese siempre de que está en el sitio web oficial del Casino 21 y de que su navegador muestra una conexión segura. El acceso controlado y el almacenamiento seguro ayudan a mantener los datos seguros mientras están en reposo. Para prestar el servicio, resolver disputas o investigar actividad sospechosa, el acceso operativo está limitado, registrado y reducido al mínimo.
Los dispositivos compartidos o públicos tienen menos probabilidades de sufrir un uso indebido de la cuenta cuando la protección de sesión está activada. No guarde contraseñas en navegadores públicos, cierre sesión después de jugar y asegúrese de que el software de su dispositivo esté siempre actualizado para disfrutar de la mejor experiencia. Nunca utilice la misma contraseña para más de una cuenta de correo electrónico o red social. Las personas que conozca, incluso familiares y amigos, no deben tener acceso a su información de inicio de sesión. Cuando necesite cambiar la seguridad o solicitar un pago, no inicie sesión en una red Wi-Fi pública. Pueden realizarse comprobaciones de fraude y seguridad de pagos para evitar que realice depósitos o retiradas sin permiso. Incluso para cantidades pequeñas como depositar €50, podemos solicitar confirmación o verificación temporal antes de proceder con una transacción si algo parece sospechoso.
Existen formas de proteger su cuenta que pueden ayudarle a limitar quién puede verla y reducir el riesgo. Según cómo esté configurada su cuenta y las normas de España, podría añadir pasos de confirmación adicionales para inicios de sesión y acciones importantes como cambiar contraseñas o solicitar retiradas. Cambie su contraseña inmediatamente y póngase en contacto con el soporte si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso. De este modo, pueden aplicarse medidas de protección de inmediato, como finalizar la sesión y requerir más pruebas cuando vuelva a solicitar un pago.
Recopilamos información sobre su cuenta (nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono), su forma de pago (tipo de método, datos de tarjeta enmascarados o identificador de monedero), información de su dispositivo e inicio de sesión (dirección IP, identificador de dispositivo) y su historial de transacciones. Necesitamos esta información para mantener segura su cuenta, detener el fraude, cumplir los requisitos de lucha contra el blanqueo de capitales y procesar depósitos y retiradas. No conservamos números completos de tarjeta en nuestros archivos; los pagos con tarjeta los gestionan proveedores de pago de confianza. Parte de la información de su perfil está bloqueada por ley o por seguridad, por lo que deberá ponerse en contacto con el Soporte para ver o modificar esos campos.
Antes de que se liberen €, la verificación nos ayuda a cumplir las normas contra el blanqueo de capitales, mantiene segura su cuenta y evita devoluciones de cargo. Las comprobaciones suelen incluir un documento de identidad con foto (pasaporte o documento nacional de identidad) para demostrar su identidad, una factura de servicios o extracto bancario de los últimos tres meses para demostrar su domicilio, y una comprobación de propiedad del pago (una foto de su tarjeta con los números intermedios ocultos o una captura de pantalla de su monedero electrónico que muestre su nombre y dirección de correo electrónico). Podemos solicitar un selfie adicional o prueba de fondos si su cuenta está registrada en España o si es de español con límites más estrictos. Puede enviar archivos mediante el enlace seguro de Soporte o cargarlos en el Cajero. Es mejor utilizar el mismo método de pago para las retiradas una vez aprobadas.
El juego con bonos conlleva una mayor supervisión para evitar el abuso y el uso de varias cuentas. Podemos necesitar verificar su identidad antes de que pueda realizar una retirada si reclama un bono de bienvenida o un bono de recarga, o antes si las comprobaciones de riesgo indican que está realizando algo sospechoso. Puede haber requisitos de apuesta, límites máximos de cobro y juegos que no pueda jugar con las ganancias de dinero de bonos. Todo esto se explica en las condiciones del bono que puede consultar en su cuenta. Utilice una cuenta por persona, un método de pago a su nombre y asegúrese de que es quien dice ser antes de solicitar una retirada importante.
La disponibilidad depende de las normas de su zona. Solo los jugadores de determinados países pueden jugar, y si se aplican restricciones de España, podemos bloquear el acceso, los pagos o las retiradas. Debe asegurarse de que está legalmente autorizado a jugar donde se encuentre. Utilizamos conexiones cifradas, supervisión de sesiones y detección de fraude tanto en móvil como en escritorio para mantenerlos seguros. Para mayor seguridad, asegúrese de utilizar una contraseña segura, active la autenticación de dos factores (2FA) si su cuenta la tiene, y utilice nuestras herramientas de límites de depósito, límites de pérdidas y autoexclusión. Si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin su permiso, póngase en contacto con el Soporte inmediatamente para bloquearla.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 FS
